北京
近日，南方电网贵州兴义供电局的“黔电小哥”AI智能服务机器人累计覆盖服务用户突破124万户，标志着黔西南州电力服务正式迈入“人工智能+”新时代。从故障报修到业务咨询，从用电指导到进度跟踪，“黔电小哥”正以24小时不打烊的贴心服务，持续优化电力服务环境，让山区群众享受到与城市同等便捷的数字化用电服务。
兴义供电局营业厅工作人员给客户介绍“黔电小哥”使用方法。
“黔电小哥”是兴义供电局聚焦数字化转型之后的重要推广成果。该系统深度融合人工智能技术，搭建起供电企业与用电群众之间的“智慧桥梁”。用电群众只需通过微信添加“黔电小哥”，即可随时随地与AI机器人进行对话交互，实现故障报修、停电查询、业务咨询、用电知识获取等一站式服务。
“传统模式下，用户报修需要联系片区服务经理，信息传递环节多、耗时长。‘黔电小哥’实现了用户与供电系统的直连直通，平均故障响应时间缩短40%以上，真正做到了‘数据多跑路、群众少跑腿’。”兴义供电局市场部陈石兰介绍。
“早上家里突然停电了，我正纳闷怎么旁边人家的电视还开着，邻居就在微信上推了个‘黔电小哥’给我。我以为是负责供电的师傅，没想到是个机器人。刚和它说了情况，马上就有供电所的师傅打电话跟我说供电线路没故障，应该是家里电表或者电线出问题了，过了20分钟就有人来给我把烧坏的空开换了。”提起“黔电小哥”，兴仁市回龙镇居民霍正华赞不绝口。兴仁供电局依托“黔电小哥”智能应用，将低压业扩报装现场勘查及方案确定平均用时从3小时压缩至10分钟以内，极大提升了接电效率。
从0到124万，“黔电小哥”的成长轨迹，映射出兴义供电局数字化转型和服务升级的坚定步伐。下一步，兴义供电局将继续深化“黔电小哥”功能迭代，拓展电费查询、能效分析、需求响应等更多应用场景，以更高标准、更优服务、更强保障，为黔西南州经济社会高质量发展注入强劲“电动力”。(文/图 陈子健、杨娜)
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