北京
近年来，在綦江高新区，企业遇到法律问题再也不用四处奔波，辖区内的“企业法务之家”综合服务平台正在让企业的法治诉求实现“一键直达、一门通办”。
企业现场咨询法律问题。受访单位供图
这个由綦江区司法局牵头搭建的企业法治诉求高效响应平台，自2025年7月在企业聚集的高新区正式“开门迎客”以来，已累计为企业提供法治服务200余次，涉企行政复议案件审结20余件，化解涉企纠纷40余件，帮助企业办理公证服务100余件，为企业挽回经济损失1000余万元。
当前，“企业法务之家”通过不断深化完善，服务内容、效率、质量再升级，越来越多的企业开始习惯“有困难，找法务之家”。
走进綦江高新区接待大厅，在“企业法务之家”宣传墙前，政策咨询、执法投诉、行政争议化解、普法宣传、合规体检、联动调解、法律援助、公证服务、涉外法律——九大类专业服务均涵盖在该高效响应平台，几乎覆盖了企业从开办到经营、从用工到注销的全生命周期。
“以前遇到法律问题就像无头苍蝇，找司法所、找律师、找法院，跑好几个门还不一定问对人。”高新区一家装备制造企业负责人感慨，“现在坐在办公室扫码填写需求，后面的事工作人员帮我们跑。”线上有专属扫码登记渠道，线下有窗口面对面接件，“线上申请、一码即享”与“一窗受理、一站通办”并行，企业可以按需选择。
接到诉求后怎么办？工作人员第一时间登记，再通过“诊断”进行赋色。平台运用“红、橙、黄、绿、蓝”五色分类管理法，让每件诉求都有了明确的优先级——红色迅速响应、橙色当日处置、黄色限时办结、绿色常态跟进、蓝色定期回访。诉求处置轻重有别、缓急有序，有限的精力优先花在最急迫的问题上。
定好颜色、认准涉及部门或司法局内设科室，再由专人“一对一”全程跟进，服务结束后电话回访加满意度评价“回头看”，确保每一件事都不石沉大海。
此外，平台后端“藏”着一支强大的力量矩阵——“3+N”服务团队。“3”为“专业+社会+基层”三支常态化队伍，包含专业化服务队伍、志愿者队伍以及网格员队伍，“N”为行政机关、工商联、各行业协会商会、法学会等协同联动多元力量，形成企业法治诉求共同响应工作格局。
值得一提的是，平台构建了码、线、网、窗、访、调六位一体的诉求收集渠道——执法码扫得到、12345热线接得到、重庆法网点得到、窗口找得到、走访问得到、各部门数据对得到。全方位、零距离挖掘企业法治诉求，形成綦江企业法治诉求数据库。
数据有了，AI接着“上岗”，通过人工智能对数据库进行统计分析、研判预警，变“被动等企业找上门”为“主动帮企业找问题”，提前为企业出具一份“体检单”，进行风险预警，让诉求早发现、早掌握、早处置。
下一步，綦江“企业法务之家”将持续做实平台功能、做优服务体验、做强法治支撑，让“尊企、爱企、惠企、护企、助企”不只是写在墙上的口号，而成为每一家企业可感可及的“法治温度”，为綦江营商环境“优”无止境贡献法治力量。(任峰)
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