云南
8月10日，陕西西安市民小田因申通快递员未按要求送货上门，通过电商平台投诉。没想到，投诉后她的手机号码被快递员发到一个79人的征婚相亲微信群，还被附带了虚假的征婚信息。此后，小田连续收到陌生人的“相亲”好友申请，日常生活一度受到影响。
意识到个人手机号码可能遭到泄露后，小田立即报警。小田称，沟通过程中，快递员多次道歉，并称已经撤回、删除相关信息，还退出了散布号码的微信群。当时小田心软，没有继续追究责任，也没有查看对方所称的“撤回”等说法是否属实。但8月11日，小田又先后收到3名陌生人的好友添加申请，理由仍是“相亲”。她再次联系快递员，对方称自己只能删除手机里的本地聊天记录、退出微信群，此前已经发送到群内、包含小田手机号的信息无法彻底删除。小田这才意识到，微信消息撤回有严格的时间限制，并非随时都能撤回。
“个人手机号已经泄露，还有不实征婚信息已经流传，这就像埋下一个隐患，不知道什么时候还会引来新的骚扰。”小田认为，更让她难以理解的是投诉环节存在的隐私泄露风险。她投诉后，完整的个人联系方式直接推送给涉事快递员，相当于被投诉人可以直接接触投诉人，平台和网点缺少相应的隐私隔离手段。这不仅可能让消费者面临个人信息泄露风险，也容易激化双方矛盾。
对此，有律师表示，手机号码属于受《民法典》《个人信息保护法》严格保护的个人信息。涉事快递员因配送纠纷，私自将消费者手机号散播至相亲群，并编造不实征婚信息，属于故意非法泄露、公开他人隐私，已经涉嫌违法。公安机关可依据《治安管理处罚法》对其处以拘留、罚款。受害人可以要求对方赔礼道歉，如造成精神困扰，还可依法主张精神损害赔偿。此外，快递公司同样难辞其咎。根据《快递暂行条例》，企业对用户个人信息负有安全管理和保障义务。冯涛认为，即使快递员是在履职过程中获取客户信息后实施个人报复行为，快递公司仍需承担相应民事管理责任。
文｜板扎在线综合大风新闻、九派新闻
责任编辑｜李金琼
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