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亚马逊已恢复针对美国客户的强制仲裁条款，美国用户据此将难以再通过集体诉讼向该公司索赔。据路透社援引内部邮件报道，新条款立即生效，亚马逊告知客户继续使用服务即视为同意变更。
此次变更没有提前通知期，与业内通常提前数周通知客户的做法明显不同。不过，在2026年8月14日前已经启动的争议和集体诉讼不受新政策影响。
五年前，亚马逊曾因2021年约7.5万起与Alexa录音相关的个人仲裁申请而放弃强制仲裁，当时这些案件处理成本高昂。此次恢复后，公司在6个月内同一问题涉及25起及以上仲裁案件时，将认定为“大规模仲裁”，并以至少25起为单位分批解决。
亚马逊发言人表示，恢复仲裁条款将为客户提供快速、低成本的争议解决方式，同时客户仍可选择小额索赔法庭。法律观察人士曾将2021年的仲裁申请量与部分律所向企业大量提交仲裁申请的策略联系在一起。
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