山西
近日，据媒体报道，河南周口张先生在好想来扶沟县崔桥镇店购买了一袋零食，他付款111.35元后，因觉得金额异常，返回店内要求重新称重，结果显示应付金额仅为64.8元，门店多收46.55元。
事后店员虽退还多收款项，但态度蛮横并拒绝道歉，还收回了张先生第一次付款的小票。
8月14日，经视直播记者就此事致电好想来官方服务热线，客服人员表示，目前已经关注此事，将反馈给相关部门。客服称，门店所用秤由总部统一配置，门店不得自行采购，且会有专人校准，但具体校准细节尚不清楚。若顾客对价格存疑，可联系门店或拨打服务热线，收银台下方安装有监控，公司会调取核查。截至发稿，品牌方尚未就此事作出正式回复。记者随后尝试联系涉事门店，尚未联系上。
扶沟县市场监督管理局崔桥市场监管所工作人员回应称，正在现场核查，门店所用电子秤贴有检验合格标志。针对为何出现称重偏差，工作人员暂未回应，仅表示消费者目前正在现场与门店协商。
针对此事，湖北炽升律师事务所律师吴兴剑分析指出，此案关键在于商家是否存在主观故意。若商家能举证系系统故障或收银失误等非故意因素，则不构成欺诈。反之，若无法证明，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，若商家存在故意欺诈行为，消费者有权主张“退一赔三”，即退还货款并赔偿价款的三倍；若三倍金额不足五百元，则按五百元赔偿。
吴兴剑提醒消费者，购物时应妥善保管小票、发票、合同或线上交易记录等凭证，如遇纠纷，可及时向市场监管部门投诉，依法维权。
来 源：经视直播
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