江西
最近，有市民拨打12345投诉月光太亮影响休息。这事换你身上你能忍？还有家长因为孩子高考失利要求重新组织考试，甚至有人希望政府帮忙邀请明星过生日。这些诉求简直离谱。
类似事件层出不穷，背后的问题是不少人对政务服务边界的误解。一些人以为政府能解决一切问题，哪怕是天马行空的请求。这种滥用公共服务的行为，不仅浪费资源，还让真正需要帮助的人等不及。
我住在社区里，经常听到邻居抱怨各种小事都打12345。前阵子有个大爷打电话说楼下跳广场舞太吵，结果居委会调解几次也没用。后来他天天投诉，最后社区干脆禁止了广场舞，大家都觉得不太合理。
基层工作人员每天面对这些琐碎的投诉，工作压力巨大。固定的工单考核机制让他们不得不处理大量无效信息，陷入内耗。这种情况下，公共服务的质量和效率必然受影响。
多地已经开始公开典型不合理诉求案例，希望能厘清受理红线。同时，探索通过基层自治来分流琐事，减轻12345的负担。对于长期恶意骚扰热线的行为，也应当依规处置。
我们每个人都有责任理性表达诉求，不要让无理的要求占用宝贵的公共资源。12345热线是救命通道，别让它被无关紧要的事情挤占。这事你不重视，可真有急难的人会怎么办？
大家想想，如果每个人都随意投诉，那那些真正的紧急情况怎么办？我们是不是该反思一下自己的行为，让公共资源真正用于帮助那些真正需要帮助的人？
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