辽宁
近日，阳春有群众投诉市殡仪馆在服务过程中存在多处不当做法，认为对逝者不够尊重，让家属感到不适。
据投诉群众反映，7月16日家属前往阳春市殡仪馆办理遗体火化时，告别仪式前工作人员未与家属充分沟通仪式内容与流程，告别仪式场景及哀乐使用不当，给家属带来心理不适；未能尊重地方习俗，火化后收集骨灰时重复使用同一把刷子，未使用一次性工具。此外，使用后的棺木等丧葬器物未及时处理，堆放在门口附近，影响环境观瞻并可能引发公共卫生风险。
日前，阳春市民政局经核查后给出回复。据悉，工作人员主动联系家属诚恳了解实际情况，认真听取家属诉求，对在服务过程中给家属造成的不适表示歉意。市殡仪馆对相关经办人员进行了提醒教育，并提出具体整改措施：
一是强化全员殡仪服务学习，充分尊重宗教信仰和地方风俗。在开展殡仪服务前，均要主动与家属充分沟通，说明服务内容，尊重家属意愿，经家属选择指定的仪式后再开展相应服务。同时告别仪式背景音乐使用标准哀乐，契合治丧环境氛围，做到庄重严肃，寄托对逝者的哀悼。
二是从严规范火化作业服务，为逝者保留尊严与体面，向生者传递温暖与力量。看似不起眼的一些细节，也藏着深深的尊重。遗体火化后收集骨灰时，要严格按照作业规程，收集骨灰使用一次性毛刷，杜绝一把毛刷重复多次使用，操作时也要动作轻缓细致防止骨灰扬尘。
三是抓实现场卫生管理，改善火化车间通风设施。火化车间改善通风设施，减少给家属和现场工作人员带来不适。同时按规定及时处理装载遗体的棺木，严防出现遗体渗漏物造成污染的情况。
来源：南方农村报
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