贵州清镇：靶向整治物业顽疾筑牢小区民生幸福底色

“现在各方面都好多了，你看小区卫生好、财务公开这些都做墙上了。” 近日，家住贵州省清镇市米兰绿洲小区一期的业主王兴伟说。

米兰绿洲一期2012年交房，居住着400余户居民。此前，不少群众通过12345热线、住建部门，反映小区财务公开不到位、地面积水等突出问题。接到群众诉求后，清镇市锚定“事心双解”工作目标，以党建引领凝聚治理合力，实行领导包案攻坚，针对米兰绿洲一期物业领域突出问题深入调研，深挖物业公司履职失范、部分业主配合度不高等深层次原因，全面梳理各类矛盾问题，建立“半月一调度”机制，逐项细化整改措施、压实工作责任、明确完成时限，全力推动该物业信访积案化解。

米兰绿洲小区。

“目前，我们物业公司正严格按照相关标准落实物业服务，扎实做好小区保洁、安全保障等各项工作。”成都市创和物业有限公司客服王秀银说。米兰绿洲的可喜变化，正是清镇市开展物业服务突出问题专项整治工作的生动缩影。

今年以来，清镇市对标中央关于健全物业市场准入、运营、退出监管机制，强化信用管理，压实行业监管刚性约束的部署要求，聚焦五大整治重点开展物业服务领域集中整治，持续规范物业服务行为、提升服务品质，切实维护群众合法权益，用心用情办好民生实事。

强化责任落实 部门联动抓整治

清镇市严格落实中央、省、贵阳市关于物业服务突出问题集中整治工作部署，市委、市政府主要领导亲自部署统筹，分管市领导常态化下沉督导、逐项破解难点堵点，依托专项整治双专班下沉一线指导，把物业服务专项整治作为重点民生工作抓实抓细。围绕“五个聚焦一个深挖”，印发《2026年清镇市“治理物业服务突出问题”重大民生实事集中整治实施方案》，梳理任务清单，明确责任和时限，靶向纠治物业行业各类乱象。

米兰绿洲小区物业工作人员耐心为业主解答问题。

同步对各物业服务小区开展全覆盖排查，坚持边摸排、边整治。对排查发现和群众投诉的问题，督促物业企业立行立改；对无法及时整改的，细化整改方案，明确整改时限。今年以来，联合消防救援、综合行政执法、市场监管等部门开展联合攻坚，累计排查发现问题148个，全部完成整改；近期多部门再次开展联合排查，建立问题台账，责令限期整改，推动31个问题实现立行立改。

强化目标导向 靶向精准抓整改

“我们小区物业费从之前每平方米2.9元降到现在1.6元，大家都觉得很合理。”家住中铁云湾60栋的市民田晓梅说道。

今年以来，清镇市紧盯物业服务质价不符痛点，完成97个物业服务合同审查，指导优化完善50份合同方案，新签订9份物业服务示范文本，推动小区物业服务内容、收费标准全面公开公示。针对群众反映强烈的物业费、停车管理费偏高，服务与收费不匹配等问题，指导成立物业管理委员会78个，通过业主民主表决方式推动降费提质。

紧盯侵占公共收益难题，开展小区共有部分及公共收益清查专项行动，加大侵占公共收益查处力度，引入2家第三方审计机构，完成97个小区公共收益全覆盖审计，有序推进公共收益清退返还。

紧盯住宅专项维修资金管理不规范问题，开展专项排查，设立维修资金专户，守牢资金安全监管底线。

中铁云湾小区物业服务和执法进小区相关信息公示。

紧盯公共设施管护缺位问题，常态化开展小区环境品质提升行动，整治环境卫生、规范停车秩序。联合公安、消防救援、综合行政执法等部门开展现场执法检查，全面排查电梯、消防、道路绿化等公共设施隐患，累计排查问题42个，全部整改到位。

紧盯老旧电梯维护更新滞后问题，实施电梯维保更新专项行动，督促物业企业落实定期维保责任，联合市场监管部门常态化开展隐患排查，有力推进超长期特别国债支持的老旧住宅电梯更新项目落地实施。

聚焦群众反映强烈的其他物业乱象，重点整治违规收取二次供水加压费、停水停电、限制门禁等胁迫手段催缴物业费等行为，先后查处中铁云湾、人民广场、米兰绿洲、中环国际等14个存在违规收费的小区，累计清退违规收费196.18万元，切实守护业主切身利益。

强化制度建设 聚焦民生抓服务

今年以来，清镇市严格执行《贵州省物业管理条例》，由住建部门牵头出台《关于强化党建引领提升物业服务质量促进基层治理的实施方案》，坚持党建统领物业管理工作，压实属地、物业企业、业主自治组织各方责任，推动物业服务深度融入基层治理体系。

围绕公共收益监管、物业项目进退场、合同备案、房屋质量诉求处置、小区装修管控等关键环节，配套出台6项规范性文件，构建全链条标准化约束体系，建立物业行业常态化长效治理机制。

中铁云湾小区物业工作人员认真听取业主意见。

开展专项整治以来，全市累计办结物业领域民生实事133件，着力破解老旧小区居住刚需、环境提升、物业服务等群众急难愁盼。健全12345政务热线工单分级处置、联合攻坚、回访销号闭环机制，通过靠前介入、上门调解、部门联动，做到小事快速化解、难事集中攻坚，把矛盾化解在小区一线，持续压降信访增量。

截至目前，受理省级转办工单21件，较去年同期下降53.8%，办结20件，办结率95.2%；处置市级12345物业领域诉求715件，较去年同期下降15.7%，群众重复投诉、群体性诉求明显减少，群众获得感、满意度不断提升。(图/文 彭克贵、沈建华)