天津
中国酒店业正步入“存量时代”。华住集团CEO金辉指出，“酒店业的下一个十年，不是看谁开的新店多，而是看谁能用科技把中国上百万间存量客房重新做一遍”。当前，住宿行业已从增量竞争进入存量优化的新阶段，大规模的、传统的、低效的住宿供给亟需被标准化、品牌化、数字化的优质供给所替代。但传统酒店更新效率低下、产品老化，大规模翻新动辄停业数月、投入百万级资金，让许多中小酒店业主望而却步。
有没有一种办法，不大拆大建、不砸墙重装，就能让老旧酒店脱胎换骨？TCL智慧酒店解决方案给出了答案——只换一台电视。
一台电视，如何撬动整间客房的智能化？
TCL智慧酒店解决方案以酒店电视为智能中枢，连接客房内的灯光、窗帘、空调等设备。TCL电视自带网关，存量酒店改造无需重新布线、无需拆除原有装修，客房智能设备直接与TCL电视通过蓝牙Mesh/PLC-Mesh连接双重节省成本，改造方便快捷。TCL采用“一屏到位”的核心理念，用客房原本就要采购的一台智能电视，替代了市面上传统的“电视+机顶盒+mesh网关”组合，大幅降低智能化门槛。
在视听体验上，TCL酒店电视搭载QD-MiniLED显示技术与万象分区控光方案，实现“一区顶多区”的精准控光，持久高亮、画质惊艳；音响方面，与百年品牌B&O进行全链路深度定制，呈现纯粹原声，为住客打造极致的影音沉浸体验。
AI语音管家，让酒店拥有“智能灵魂”
TCL酒店电视搭载自研AI语音大模型，具备模糊语音识别、连续对话、一句多义等能力。住客无需记忆固定指令，说“我要睡觉了”即可自动关灯、拉帘、调温；说“打开窗帘，并把空调调到23度”，两个指令同时精准执行。10秒内无需重复唤醒，交互自然流畅。AI大模型还可建立酒店专属知识库，即时解答Wi-Fi密码、早餐时间、周边景点等高频咨询，并推送图文旅游攻略，让电视真正成为客房的智能管家。
在品牌差异化方面，TCL酒店电视支持定制AI虚拟数字人。TCL虚拟人形象库已有10款形象，涵盖商务、古风等多种风格，并支持为酒店品牌进行深度定制。以苏适酒店为例，TCL为其量身打造了专属卡通形象“小苏子”，融合苏式园林美学与“人文+智能”理念。这一独特形象成为住客在OTA平台自发评价的差异化记忆点，带动线上口碑增长。
服务效率跃升，OTA好评率与复购率双增长
TCL这套方案的价值已得到数据验证。在河北廊坊举办的2026中国酒店业数字化发展暨京津冀酒店AI创新与实践大会上，TCL智能解决方案中心公布了一组数据：近30天内，合作酒店客人语音交互达12,900次，AI自动承接占比高达87.3%，近九成客需无需人工介入即可闭环。
对于长住客和商旅人士而言，洗衣一直是酒店住宿中的"隐性痛点"——洗烘设备是否空闲、排队要等多久、衣物何时洗好可取，这些问题往往需要住客反复跑空确认，体验大打折扣。TCL智慧酒店解决方案将洗衣房能力纳入电视智能交互体系，住客在客房内即可通过电视查看洗衣房的实时空闲状态，无需亲自跑腿。扫描电视屏幕上的二维码，即可通过小程序在线预约排队，排队到了会主动提醒；洗衣完成后，电视端与小程序同步推送取衣通知，衣物洗好后还会自动锁定15分钟，避免他人挪动干净衣物，保障住客的私人物品安全。洗衣全流程"可查看、可预约、可追踪"，让酒店的基础服务能力从客房延伸到公区，彻底告别"抱着脏衣服跑空趟"的糟糕体验。
在客需联动方面，客人对着电视说“马桶漏水”，系统自动生成工单派发给工程部；说“送两瓶水”，系统传达前台并联动送物机器人，电视端同步显示送物进度，到门口时提醒住客开门；说“清洁房间”，需求直接下发给楼层服务人员。电视端实时显示处理进度，让住客随时掌握服务状态，彻底告别了以往“石沉大海”的等待焦虑。
在OTA平台层面，数智化酒店可获得“智能客房”“机器人”等专属标签，提升线上曝光与引流能力。由此可见，智能化体验正从“锦上添花”走向“口碑刚需”，为酒店带来实实在在的预定转化与复购增长。
存量竞争时代，老旧酒店无需长期停业改造、无需百万投入，仅更换一台TCL AI酒店电视，即可完成智能化跃升。电视从娱乐终端升级为智能中枢，串联送物、报修、咨询、投诉等全服务流程，让客需闭环可管可控。当行业比拼转向运营效率与服务口碑，老酒店的翻新答案其实很简单——不砸墙、不重装，换一台电视，就够了。
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