浙江
来源：宠聚水头
日前
水头镇社会治理中心
朱辉调解工作室成功调解一起
预付式消费退费纠纷
此次调解为消费者陈某追回预付卡内全部剩余余额。这起纠纷的圆满解决，既维护了消费者的合法权益，也对辖区内预付式消费经营行为起到了规范警示作用。
案例详情
据了解，陈某此前在某食品经营店铺办理了预付消费卡，并多次充值用于日常消费。然而，该店铺近期因自身经营管理不善导致亏损，在未提前充分告知消费者的情况下擅自停业闭店，致使陈某卡内余额无法继续使用。陈某多次联系经营者协商退款，对方均以资金紧张等理由拖延，双方矛盾逐渐激化。无奈之下，陈某向朱辉调解工作室申请调解。
图源：豆包AI
接到申请后，朱辉调解工作室迅速组建专项调解小组，依法启动调解程序。调解员第一时间核实了陈某提供的预付卡凭证、充值记录、消费流水及店铺闭店现状照片等证据，全面厘清案件事实。随后，调解员向店铺经营者释明相关法律规定，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条明确指出：经营者以预收款方式提供商品或服务，未按约定提供的，应当退回预付款并承担相应利息和合理费用。经营者因自身经营原因停业，属于单方违约，不能以经营亏损为由免除退款义务。
在调解过程中，调解员既坚持法治教育，又注重情理疏导，告知经营者拒不退款将面临投诉举报、行政处罚及民事追责等法律后果，同时耐心安抚消费者情绪，引导双方理性协商。经过多轮沟通，店铺经营者最终同意核算并一次性全额退还陈某剩余卡内余额，双方争议得以实质性化解。
此次调解不仅高效化解了基层矛盾，也有效纠正了经营者“经营亏损即可拒不退款”的错误认知，切实维护了消费者的财产安全与合法权益，为营造安全、诚信、有序的消费环境提供了有力支撑。
朱辉调解工作室提醒
预付式消费退费纠纷是民生消费领域的高发问题。经营者应依法诚信经营，遇停业、转让等情形必须提前公示告知并妥善处理预付余额；消费者也应提高风险意识，理性充值、保留凭证，遇到侵权问题可及时通过人民调解、市场监管投诉或司法诉讼等途径维权。
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