北京
据《财富》杂志报道，OpenAI公司内部有一个名为“friction”的特殊邮箱地址。前员工透露，员工可以通过这个邮箱直接向CEO萨姆·阿尔特曼和总裁格雷格·布洛克曼等高管反映工作中的问题，要求迅速解决。这个机制被形容为“消除职场摩擦的魔法邮箱”。 这个邮箱并非最近才设立。前员工称，它在OpenAI内部早已存在，但真正大规模普及始于2025年秋天，菲吉·西蒙出任应用部门CEO之后。西蒙上任后花了三个月时间进行“倾听之旅”，梳理公司内部的问题与解决方案。她发现，随着公司不断扩张，员工普遍担心“无法快速行动”。 西蒙对《财富》表示：“企业很少会突然变得官僚化。它通常是由不必要的会议、多余的审批和小小的不满累积而成。每一项单独看只会拖慢效率1%到2%，容易被忽视，但这些摩擦叠加起来，问题就严重了。”为此，西蒙对friction邮箱的使用流程进行了更严格的规定，并安排战略与运营副总裁伊琳娜·科夫曼负责监控和解决邮件中的问题，同时每月在全公司Slack频道更新处理进展。 报道提到了一些实际案例。有员工抱怨公司停车场经常爆满，OpenAI随后测试了优先为长距离通勤员工分配停车位的方案；还有员工提出API额度发放需要更高效、更规范，管理层也对此进行了优化。尽管西蒙已于2026年7月初离开OpenAI，但前员工表示，friction流程仍在继续运行。 一位前员工说：“这个过程能帮助团队保持前进，并在问题变得严重之前解决它们。任何人都可以直接向萨姆抱怨大公司里的荒唐事，而他会采取行动。”
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