上海
8月，上海“政府开放月”启动，本市税务部门多点联动，推出一系列沉浸式开放活动。各界代表走进办税窗口、12366热线与新办企业交流现场，看服务全流程、听一线真实声、解涉税实际题，在近距离体验中感知税费服务质效，为优化税收营商环境建言献策。
“政府开放月”期间，宝山区税务局以“沉浸式体验征纳互动 零距离共话营商环境”为主题，举办涉税专业服务机构专场开放活动。多家机构代表一起受邀走进办税服务厅，从“台前”走到“幕后”，看看办税窗口另一侧的模样。
“Hi，大家好，今天我解锁了一个新身份，‘12366热线见习生’，接下来要带大家走进税费服务热线的幕后，沉浸式感受税费咨询的日常运转。”上海立信会计金融学院学生张子妍以VLOG记录着自己的第一次税费服务体验。
这个暑假，她和多名在校大学生一同走进松江区税务局“青春来电·税YOUNG精彩”12366税费服务热线开放日，化身税务服务“临时队友”，共同探秘一条热线背后的故事。
在税务老师“一对一”带教下，张子妍接听了一通咨询电话。来电纳税人因孩子即将于9月入园入学，咨询如何将原有的婴幼儿照护专项附加扣除切换为子女教育专项附加扣除。
“学校里虽然系统学过个税相关理论知识，但真正面对纳税人贴合生活场景的实操咨询时，我一时有些手足无措，多亏老师及时提示核心政策关键词，我才磕磕绊绊完成了完整解答。这次见习让我真正明白，每一声电话铃响都是纳税人沉甸甸的信任，这次的体验让我受益匪浅。”张子妍说。
“新办企业第一次申报要注意什么？”“企业刚起步，哪些涉税风险最容易忽视？”
政府开放月期间，金山区税务局第十二税务所“企帮帮”服务站内，一场面向新办企业的“开业第一课”正在进行。没有照本宣科的政策讲解，企业代表围坐在税务干部身旁，你一言、我一语，把经营发展中遇到的涉税疑问一股脑儿摆上桌面。
税务干部一边回应，一边翻开“开业涉税指引”，将政策条文转化为清晰易懂的操作提示。从票种确认、发票授信，到纳税申报、税费优惠和风险防范，“企帮帮”团队围绕企业开办初期的高频事项逐项梳理。企业代表不时举起手机记录，遇到拿不准的地方便当场追问，现场气氛轻松而热烈。
这个八月，上海税务部门打开的不只是税费服务的物理空间，更是征纳双方双向理解、双向奔赴的沟通通道。据了解，政府开放月期间，上海税务部门面向不同群体设计了超30场体验活动，广泛收集社会各界的感受与意见建议。
上海税务部门有关负责人表示，将认真梳理吸纳各界意见建议，把群众呼声转化为优化服务的务实举措，持续打造精细化、智能化、有温度的税费服务，助力上海营商环境持续向好发展。
原标题：《走进一线现场，触摸税费服务的真实温度》
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