上海
【信源】上海地铁第一运营有限公司
【编辑】左佐
【本期责编】蓝爸爸
【本期编审】Shining灵感
筑牢暑运防线
守护夏日出行
- HELLO SUMMER -
盛夏时节，暑运客流持续增高，学生出游人流叠加日常通勤客流，车站客运压力随之攀升。1/3/4 号线上海火车站站“小熊为您”服务团队秉持爱岗敬业的工作信念，全员树立车站主人翁意识，立足暑运出行现状细化各项服务举措，压实岗位责任，全方位筑牢乘客平安便捷的出行保障防线。
强化施工盯控，夯实硬件基础
现阶段车站 6 号口正在开展施工改造工作，为规避施工作业干扰暑运客流通行，站内工作人员主动落实现场防护管控，紧盯施工现场作业规范，实时跟进改造进度，平衡好施工和乘客通行之间的需求。
车站工作人员、维修班组以及设备厂家搭建三方联动机制，主动对AFC设备开展全面养护、隐患排查，优化故障响应流程，全力保障客流高峰时段各类客运设施平稳运转。
精准预判客流，细化岗位布控
暑运期间，客流形势复杂多变。8月2日至6日，随着时代少年团上海体育场演唱会的举办，大量粉丝客流与常规的探亲、学生出游及通勤客流相互交织，1号线迎来了“暑运高峰+大型活动”的双重考验。
面对叠加客流，1号线“小熊为您”服务团队迅速响应，灵活优化人员配置。在1号线直通道、3/4号线一体化安检区等易拥堵节点，实行高峰动态增岗。
同时，值班站长加大巡视频次，重点关注客流密集区域，为乘客提供指引服务，讲解站内购票流程，回应各类出行疑问，靠前完成客流疏导工作。
做优暖心服务，提升出行体验
日常值守之中，服务团队成员心系乘客出行痛点，留意到常有乘客混淆4号线内外圈方向造成绕路。工作人员主动优化站内导向，在站台的立柱侧式单线图、站台门上方单线图和方向图、站台楼梯口友情提示等既有标识上增设内外圈标识标贴，降低乘客误乘概率。
在扶梯安全管理方面，车站值班员依托智慧视觉系统，对扶梯运行状态及乘客乘梯行为进行全覆盖、实时监测，同时配合人工CCTV巡视，全方位保障乘客乘梯安全。
暑运热浪不息，责任坚守不止。“小熊为您” 服务团队把 “以站为家” 从一句理念化作一件件务实的服务小事，今后也会继续坚守暑运一线，主动担当履职，守护乘客安心暖心出行路。
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