北京
国家知识产权局信息显示，新时代健康产业（集团）有限公司申请一项名为“智能客服服务方法及系统”的专利，公开号CN122578769A，申请日期为2026年6月。
专利摘要显示，本申请公开了一种智能客服服务方法及系统。其中，该方法包括：调用智能体基于第一信道与客户端会话，将会话内容基于第二信道发送至管理端；响应管理端基于第二信道发送的完全接管指令，暂停智能体处理会话，将会话中新的用户问题基于第二信道发送至管理端，将管理端基于第二信道反馈的人工回复基于第一信道反馈至客户端；响应管理端基于第二信道发送的辅助修改指令，调用智能体生成会话中新用户问题的智能回复，将新用户问题和智能回复基于第二信道发送至管理端，将管理端基于第二信道反馈的在智能回复基础上确定的人工回复基于第一信道反馈至客户端。本申请解决了传统的智能客服服务中AI服务与人工服务相对割裂，用户体验感较差的技术问题。
天眼查资料显示，新时代健康产业（集团）有限公司，成立于2004年，位于北京市，是一家以从事专业技术服务业为主的企业。企业注册资本10000万人民币。通过天眼查大数据分析，新时代健康产业（集团）有限公司共对外投资了7家企业，参与招投标项目1134次，财产线索方面有商标信息982条，专利信息115条，此外企业还拥有行政许可41个。
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本文源自：市场资讯
作者：情报员
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