北京
物业：胡先生您好，我们到啦，今天是街道公益服务，上门免费帮您清洗油烟机。
居民：欢迎欢迎!这油烟机积了不少油污，我年纪大，根本打扫不干净，麻烦你们了。
伴着蝉鸣与暑气，枫林街道联合高建物业的便民服务小队敲开了居民胡老伯的家门。这样暖心的对话，近期正在辖区近三千户特殊困难家庭中接连上演，成为高温天气里一道动人的民生风景线。枫林辖区内特困、低保、重残无业、困境儿童等民政救助对象，以及独居老人、纯老家庭、重残老人、失能失智老人、60岁以上特扶家庭等群体，是街道民生保障的重点关怀对象。入夏以来持续高温，老旧家电积尘油污、线路老化等问题，不仅影响生活品质，更暗藏用电用火安全隐患，对行动不便的老年群体而言尤为突出。
创新服务模式，精准对接需求
为打破传统物资慰问的单一模式，街道提前摸排辖区特殊困难家庭的居家现状与核心需求，统筹整合辖区服务资源，创新推出“街道统筹+物业执行”服务模式。街道联动高建物业组建专业服务小队，配齐全套清洁、检测、维修专业设备，以公益惠民的价格为特殊困难家庭提供靶向性、专业化的居家便民服务，真正将“物业+居家养老”服务落到实处，让特殊群体足不出户就能享受到贴心照料。
精细清洁护航，筑牢安全防线
服务过程中，针对老人家中日常高频使用的空调、油烟机、冰箱等家电设备，工作人员逐一拆解部件、开展深度清洁养护，彻底清除家电内部积攒的灰尘、油污、霉菌等杂质，让老旧家电恢复良好运行状态，大幅提升设备使用效率与使用寿命。
清洁养护完成后，工作人员并未仓促收尾，而是对家电线路、运行状态开展全方位安全复检。结合夏季高温用电用火特点，工作人员用通俗易懂的方言和生活化表述，贴心为老人讲解家电使用规范、清洁保养技巧与安全注意事项。
“清洗前一定要先断电，避免触电；做完饭菜别立刻关油烟机，再多开三五分钟排尽残余油烟；滤网有空用温水加洗洁精浸泡，清洁更轻松。”工作人员一条条耐心叮嘱，胡老伯连连点头：“还好你跟我说这些，安全事项确实要留心，这些方法我都记下来了。”服务收尾时，工作人员还不忘告知老人后续有任何需求都可随时联系物业，把暖心服务延伸到了日常。
暖心服务获赞，民生温度尽显
专业高效的清洁服务、细致周到的安全提醒、热忱耐心的服务态度，切实解决了老人们的居家难题，让辖区特殊老年群体倍感温暖，收获了居民的一致认可与好评。家住宛南三村的独居老人周先生对此连连称赞：“工作人员上门帮我清洗空调，服务态度特别好，设备也洗得干干净净，特别满意!”一句质朴真切的话语，道出了不少独居老人的心声，也生动展现了本次便民服务的暖心成效。
不止口头点赞，暖心服务更收获了沉甸甸的书面认可。东安五村陈先生、宛南六村独居老人沈先生深受感动，特意手写感谢信送至街道，字里行间满是真挚的谢意。一封封信笺承载着居民的认可，也让平凡的服务瞬间化作了浸润人心的民生温情。
细微之处见真情，点滴服务显担当。此次便民专项服务，既是对特殊群体急难愁盼的精准回应，也是“满意物业”赋能居家养老的创新实践。物业以公益价格回馈居民、助力民生服务的暖心举措，让基层民生服务更有温度、更具质感。
下一步，枫林街道将持续锚定居民需求，紧扣高温期间安全防控重点，常态化推进敲门走访、隐患排查、便民帮扶等服务，把暖心照料延伸到日常，用细密扎实的民生保障网，持续提升辖区居民的获得感、幸福感与安全感。
(来源：徐汇枫林)
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