金刀峡溪降被指现场看护调度不力！景区流量如何变“留量”？

近期，重庆金刀峡景区溪降项目因一则短视频引发广泛关注。视频中，众多游客在峡谷间水域内密集扎堆、摩肩接踵，拥挤的场景被网友吐槽如同“下饺子”。景区客流管控是否不力，随即成为公众讨论的焦点。

7月28日，重庆金刀峡景区发布情况说明称，视频素材取自7月11日15时左右。当日恰逢周末出游高峰，溪降跳台点位部分游客心理犹豫、选择暂缓跳水，叠加形成点位瞬时高峰。该时段项目接待量未超出核定安全容量，景区事前已落实限流管控措施。景区温馨提示广大游客朋友，周末为客流高峰，建议合理规划行程、错峰出行。

然而，奥一新闻记者注意到，除视频呈现的客流问题外，多位7月前往体验的游客反映，溪降项目的安全防护措施亦存在提升空间。

游客反映安全员配备不足

现场看护调度不力

几位7月体验金刀峡景区溪降项目的游客向奥一新闻记者反映，项目虽会配备安全帽、救生衣等安全防护装备，但是在溪降过程中安全员配备不足，在险要地形、深水区域等点位缺乏专人值守看护；临近终点的跳台点位仅可见少量安全员指引游客，排队等候区秩序较为混乱。同时，部分深水区安全绳索摆放不到位，对不会游泳的人群存在一定安全隐患。

另有游客发帖称，部分安全员在现场指挥调度不力，未能有效疏导人流。高峰时段在部分水域长时间拥堵，游客需长时间浸泡在冰凉的水中等候，甚至有游客出现嘴唇发白发紫等身体不适情况。

公开资料显示，金刀峡景区位于重庆市北碚区东北部，华蓥山西南麓，是国家级4A级风景旅游区。金刀峡全长约10公里，属于典型的峡谷型自然风景区，其地势幽深狭长、溪水落差大、激流险滩多的地形地貌特征，使其成为开展溪降运动的难得之地。

针对游客反映的系列问题，奥一新闻记者联系景区运营方重庆旅游资产管理有限公司金刀峡分公司，提出进一步采访核实的需求，接线工作人员表示，相关情况以官方发布内容为准，未作出额外回应。随后，记者发函联系重庆市北碚区文化和旅游发展委员会，截至发稿前暂未回复。

景区完成多项服务升级

周末游玩需提前预约

奥一新闻记者注意到，7月31日，“金刀峡旅游”发布《以游客体验为标尺，持续优化服务保障》一文，表示景区已认真吸纳建议并完成多项服务升级。

一是牢筑安全防线。汛期常态化开展峡谷全域隐患排查，加固临水防护设施；溪降全线配备持证救生员，定点巡逻值守，完善汛期水位监测、应急疏散预案。同时，新增多处跳台、手攀架与木质栈道，拓宽溪降线路的通行与体验空间，从硬件上提升线路承载能力，分散局部点位的客流聚集，从源头缓解高峰时段的排队拥堵。

二是常态化安全演练。景区坚持常态化开展溪降项目安全演练，定期组织一线工作人员开展落水施救、客流疏导、突发状况处置等专项实操训练，不断强化应急响应速度与处置能力，用扎实的专业能力为游客的游玩安全兜底。

三是科学疏导客流。现场增派工作人员驻守关键节点，以及分段增驻在岸上的巡逻人员，加强实时调度与秩序引导；在起点热身环节，教练会提前提醒游客妥善保管随身物品，有序下水、避免在河道内扎堆拥堵，全方位优化游玩动线，减少等待时间，全程守护游玩安全与秩序。

四是升级便民服务。配齐防暑药品、急救包、发放清凉物资；开展全员服务培训，提升一线员工劝导沟通、应急帮扶能力，快速响应游客求助；畅通游客投诉渠道，做到诉求及时受理，限时回访；进一步完善客流预约机制，持续对后台进行监控，后续会根据预约情况通过官方渠道及时发布高峰时段提醒，帮助游客灵活调整出行计划，避开客流峰值，出行更从容。

五是优化游览环境。景区重新梳理优化了游玩须知公示，安全规则、体验流程都标注得更加清晰醒目，让游客出发前就能全面了解，玩得安心、玩得明白。

奥一新闻记者关注到，8月3日及8月4日，重庆金刀峡景区因天气原因连续两日暂停溪降项目运营，“金刀峡旅游”发布溪降项目暂停营业通告，告知游客可在原购买渠道进行退票。

8月13日，记者查看“金刀峡旅游”公众号发现，溪降预约通道分为挑战线、初级线，可预约时段为每日8时至14时。记者注意到，预约界面显示，挑战线每半小时预约限额约50人，初级线约30人。目前，金刀峡景区溪降项目预订界面特别提醒：“本票是次日起生效，周末需要预约，未预约前往恕不接待。”

金刀峡溪降的“下饺子”风波，实则是对景区管理能力的一次“压力测试”。从回应“瞬时高峰”、完善客流预约机制，到同步服务升级情况，景区展现出直面问题、解决问题的态度与行动。

但一个核心矛盾仍值得深思：景区此前回应称“项目接待量未超出核定安全容量”，可局部点位的瞬时客流高峰仍造成了严重拥堵。这恰恰说明，对于峡谷型景区，总量“不超载”不代表局部“不拥堵”。这也提醒景区，管理不能止步于“总闸门”，需通过科学限流与现场调度实现精细化管控。唯有将“安全”置于首位，才能将一时的“流量”转化为长久的“留量”。

出品：奥一新闻·南方民间智库

采写：奥一新闻记者·南方民间智库研究员 刘正方

编辑：刘正方