北京
（来源：中国水运网）
转自：中国水运网
7月11日第22个中国航海日当天，交通运输部长江航务管理局（以下简称“长航局”）打造的“长江热线”正式上线试运行。近日，这条连接长江航运与企业船员的“连心桥”交出首月成绩单：截至8月11日，“长江热线”累计受理各类诉求630件，热线接诉办结率达95.53%，办结满意率达98.83%，整体运行平稳高效。
“长江热线”依托热线电话“027-82766666”和“长江e+”公共服务平台，提供咨询解答、困难求助、问题投诉、意见反馈为一体的一站式响应服务。试运行以来，长航局坚持“民有所呼、我有所应、事事落实”，用速度传递温度。
效率是服务的底色。船员周先生来电反映薪资拖欠诉求，热线快速响应、精准转办，联动相关部门协助船员化解劳资纠纷，帮船员拿回了“辛苦钱”；群众侯女士反映重庆两江夜游管理问题，热线“接诉即办”，及时回复并人工回访确认满意度……一桩桩“关键小事”的闭环处置，成为检验热线成色的试金石。
据了解，“长江热线”试运行以来，长航局在试运行过程中同步打磨服务“内功”，通过系统业务培训、规范应答话术、完善处置流程，持续提升话务人员的专业素养和应急处置能力，让每一通来电都“接得住、答得好、办得快”。
下一步，长航局将以“长江热线”试运行满月为新起点，全面梳理群众反馈的意见建议、问题短板及工作经验，持续优化诉求办理闭环工作机制，全力打造更高效、更贴心、更精准的民意服务平台，以暖心服务回应群众期盼。
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