湖南
8月14日，一家四口准备中科院植物园转转的，起床下楼到地下负一楼时准备出发时，发现我们车被擦撞了，打电话报告我们入住的酒店（酒店是一天30元停车费），酒店告诉我们联系物业，物业来后又报了交警。
因交警要我们到北路派出所，因为起的迟，我们就只好就近吃饭了处理这突然麻烦。
但在1点时更闹心的来了：我们入住的房间给别人了。我们住了3晚了，也没有讲不住了，还建了一个群，更没电话确认我们续不续住（前几天是发码扫码我们付款的）。
投诉一: 服务行业，退房一般要电话确认。不是主观臆断（我们湖南酒店住客都是必须打电话房客确认是否续住再行处置）。
投诉二: 监管失责，钱交您了，车在停车场出问题了，要派人善后处理，不是推物业（有二个摄像头，应该是关键一个没打开），我们对接人是酒店，而不是要游客自己折腾。
投资三: 卫生条件差，入住第一天，住了一个涨水的房子，虽然沟通协商原谅了，但房间涨大水，开始应该诚实相告！
酒店订房电话：18088104596
投诉人: 胡女士 15080610290
附: 西双版纳民宿事件完整事实陈述
——连住三晚每日一对一续租，却被单方强制退房；收费停车场内车辆遭剐蹭成监控死角
本人于近期在西双版纳某民宿短期租住，双方全程形成了按天续租、房东一对一单独确认的固定交易方式。现将事件完整经过如实陈述如下：
一、入住首日房屋受潮严重，房东解释与实际情况不符
入住第一天，房间整体潮湿严重——地面、墙面、床铺、被褥均湿润不堪，居住体验极差。就此向房东询问原因，对方解释为保洁拖地所致。
然而，后续从保洁阿姨处得知，该房间此前在大雨时曾出现涨水进水情况。我方不判定房东存在刻意隐瞒的主观故意，但其作出的解释与房屋实际受潮情况明显不符。当时出于体谅，我方未追究责任，配合完成了换房。
二、连续三晚每日一对一确认，已形成固定交易习惯
自入住以来，连续三个晚上，每一天的续住流程完全一致：房东每日单独通过私聊发送消息询问我方是否续住，我方确认后再支付房费。天天如此，无一例外。
6月×日：“明天还续吗？”——我确认，付款。
6月×+1日：“明天还续吗？”——我确认，付款。
6月×+2日：“明天还续吗？”——我确认，付款。
连续三日、每日重复同一流程，双方从未约定群发通知可替代单独沟通，亦无“不回复即退房”的自动退房规则。一对一询问、确认、续费——这是双方反复履行的租住惯例，构成事实上的交易合同。
三、民宿对接新客源后单方打破交易惯例，未单独沟通即安排他人入住
此前三天，房东每日一对一与我确认续住。然而到了第四天，民宿对接新客源之后，不再沿用此前三天雷打不动的固定流程，未以任何形式单独与我方确认是否退房，仅发布一条群通知，便将我方正在租住、费用已结清的房源直接预订给其他客人。
期间，房东修改过门锁密码，虽后续重新发送，但明确要求我方搬离，仅表示可协助安排其他房源作为替代。
我方无欠费、无违规居住，从未同意退房，从未协商结束租住关系，且第四天尚未收到房东的单独续住询问——按照双方连续三天形成的交易习惯，房东应当先问我“续不续”，而不是直接跳过我问、把房订给别人。民宿单方面变更长期沿用的交易方式，强制要求住客搬离，严重侵害消费者合法居住权益。
四、收费停车场内车辆被剐蹭，事发位置系监控死角
本人车辆于第三日下午四点至第五日早上九时，停放在该民宿收费停车场，已正常缴纳停车费。取车时发现车辆被剐蹭。
物业反馈停放位置恰属监控死角，无法调取录像查明肇事方。该停车场为收费经营场所，收取停车服务费，理应对停放车辆履行安全保障义务，做好安防监控覆盖。我方要求民宿方积极配合开展相关核查工作，并承担相应责任。
编辑：柳意
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
