吉林
订酒店时看到“宠物友好”，有人觉得这是加分项，也有人第一反应却是：换一家。
最近一篇讨论宠物友好酒店的文章下面，这种态度很明显。有人直接说“不住宠物友好酒店”，也有人认为，这类酒店至少应该把标签标得足够醒目。
我觉得，这才是宠物友好酒店现在最尴尬的地方：酒店本来想靠这个标签多吸引一批客人，却可能同时给另一批客人一个离开的理由。
携宠旅行的需求确实在增长。五一期间，去哪儿平台“宠物友好酒店”搜索量增长1.5倍、预订量同比增长30%。酒店愿意做这门生意，很正常。
但“宠物友好”四个字，对两类消费者传递的其实是完全不同的信息。
养宠人看到的是：终于可以带着宠物一起住。
不带宠物的人想到的却可能是：这里允许宠物入住，那我今晚睡的房间以前有没有住过宠物？床品怎么处理？沙发和地毯怎么清洁？晚上会不会听到猫狗叫？
酒店可以解释已经清洁消毒，但卫生流程是一回事，消费者愿不愿意住又是另一回事。
酒店和商场还不一样。
在商场里遇到宠物，不喜欢可以离远一点；住酒店却要在一个房间里待上一整晚，直接接触床、被子、沙发和地毯。对洁癖、过敏、怕狗或者单纯介意宠物进客房的人来说，这种顾虑不是一句“已经消毒”就一定能消除。
所以我并不反对酒店做宠物友好。养宠人有真实的出行需求，酒店也有权选择自己的生意。
但酒店不能只计算“宠物友好能带来多少新客人”，却默认原来的客人什么都不会介意。
有人因为能带宠物而来，也会有人因为这里允许宠物而走。
而且后面这种顾客往往更容易被忽略。
他未必会上网投诉，也不会跑到前台要求酒店禁止宠物。他只是在订房页面看到“宠物友好”几个字，默默划走，去订下一家。
对酒店来说，这种流失反而最难发现。
没有投诉，没有差评，甚至没有争吵，但一笔订单就这么没了。
这也是为什么“宠物友好”不能只被当成一个营销卖点。它吸引一类消费者的同时，也在重新筛选另一类消费者。
真正成熟的宠物友好，不应该逼两拨客人互相迁就，而应该把选择提前说清楚。
哪些房间接待宠物，是不是固定宠物房或者独立楼层；宠物房和普通客房是否混用；宠物能进入哪些公共区域，这些信息最好在消费者下单之前就能看到，而不是住进去以后再解释。
普通住客订房时其实也可以多问一句：宠物客房是不是固定房间，和普通客房是否混用？
喜欢宠物的人放心选择，介意宠物的人提前避开，各自花自己的钱，住自己愿意接受的环境。
酒店当然可以把“宠物友好”做成卖点。
但消费者同样有权把它当成筛选酒店的条件。
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