北京
IT之家 8 月 14 日消息，工信部 8 月 13 日通告 2026 年第二季度电信服务质量情况，从重点工作、用户投诉申诉、工作要求及服务提示等方面进行了介绍。
适老化及无障碍改造持续推进。工信部公布 62 个数字适老助残典型案例名单，指导 3,161 家相关网站、App、小程序完成改造，基础电信企业“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务超 7.5 亿人次。
“二次号码焕新”服务范围扩大，已覆盖 258 款常用互联网应用，服务用户超 1,435 万人次，申请解绑应用超 8.5 亿次。
客服热线拨测方面，“植物大战僵尸 2”应用内未找到客服热线；百度、微博、钉钉、优酷视频、T3 出行、途游斗地主、好看视频人工客服电话未能接通，工信部已督促整改。
在六类互联网信息服务用户满意度测评中，整体满意度环比小幅下降，网盘服务、信息资讯类满意度较低，网络视频、应用商店类保持平稳。
App 监管力度加大。工信部组织技术抽测 27 批次，责令整改 983 款、公开通报 122 款、下架 28 款违规 App。在架 App 合规率同比提升 7.3 个百分点，vivo、小米、OPPO 应用商店及应用宝合规率居前。
营销电话和短信扰民整治方面，依法责令整改、督办、处罚违规企业 315 家次，关停违规语音专线 1,034 条、短信端口 762 个，依据用户意愿为 13.8 亿用户提供防护服务 91.2 亿次，曝光违规营销商家 38 家次。
电信用户申诉中，资费（收费）争议占比 42.1%，服务争议占比 36.0%，营销争议占比 10.4%。互联网信息服务投诉平台数据则显示，服务功能类投诉占比 52.2%，客服渠道类占 16.1%，个人信息保护类占 15.7%。墨迹天气等 4 家企业投诉处理及时率较低，已被督促整改。
不良手机应用投诉中，网络安全问题占比 58.4%，个人信息及权限问题占比 23.9%，信息安全问题占比 17.7%。中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对 129 款不良应用作下架处理。
非应邀商业电子信息投诉中，金融类（欠款催收、贷款理财、保险推销）占比高达 76.5%，零售推销类占 5.1%，其他类占 18.4%。工信部已将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。
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