让放心消费成为乡村底色

来源：滚动播报

（来源：中国消费者报）

图一：在南山竹海景区，扫码可直接上传投诉建议。

图二：放心消费标牌与乡村景色融为一体，成为游客喜爱的拍照背景。

■本报记者 薛晶晶 文/摄

　　近日，江苏省放心消费“五进”活动（进高校、进社区、进乡村、进企业、进平台）首站在江苏省溧阳市启动。记者在溧阳看到，一套体系完备、可复制推广的美丽乡村放心消费“溧阳模板”集中亮相，成为观察江苏放心消费下沉路径的鲜活样本。

放心消费扎根乡村

　　在溧阳市戴埠镇李家园村的一家饭店里，饭店负责人告诉记者，市场监管部门不仅上门解读政策、指导完善售后流程，还引导商户参与放心消费建设。“通过标准引领和信用赋能，店铺赢得了游客的信任。”该负责人说。

　　上海游客杨女士表示，选择溧阳，不仅因为生态环境好，更因为明码标价，没有隐性消费，村里有维权服务站，遇到问题能就近解决，特别踏实。

　　这份踏实的背后，是消费维权网络在乡村末梢扎根。据介绍，李家园村年接待游客超200万人次，溧阳市市场监管局在村里设立了消费维权服务站，推行ODR（在线纠纷解决）模式，简单纠纷调解时限缩短至3个小时内。

　　李家园村旁边不远处就是南山竹海景区。今年5月，南山竹海景区在停车场、大门出入口、地轨上下站等位置设置了“码上回应”二维码，游客如有意见或建议可随时扫码反馈，景区承诺5分钟内响应。记者在现场看到，二维码设置在显眼位置，游客经过时即可扫码操作。

　　在南山竹海景区12315消费维权服务站，记者见到了景区办公室负责人兼消费维权服务站站长潘敏华。他介绍说：“二维码设置3个月来，共收到80多条游客反馈，12345投诉量下降了30%。”

　　潘敏华表示，服务站还在暑期推出了暖心服务体系，为游客提供暖心服务包、空调休息区、解暑冷饮等，让消费维权工作从被动应对走向主动服务。

　　据悉，溧阳市市场监管局以1号公路为纽带，布局64个12315维权服务站，培育线下无理由退货承诺单位1860家，其中1号公路沿线就有656家。立足苏浙皖三省交界的区位优势，溧阳联合宜兴、长兴、安吉、广德、郎溪五地市场监管部门，建立了“一地六县”消费维权区域协同机制，共同发布跨区域美丽乡村放心消费体系建设与管理规范。

五大场景精准发力

　　溧阳的乡村实践，是江苏省放心消费建设向基层下沉、向场景延伸的缩影。根据《关于开展放心消费“五进”活动有关事项的通知》，8月至11月，江苏省将集中组织开展放心消费进高校、进社区、进乡村、进企业、进平台活动，省、市、县三级联动，分层组织实施。此次放心消费“五进”活动并非简单叠加，而是各有靶向、分类施策。

　　进高校，主要针对大学生消费活跃度高、风险防范意识弱等问题，在校园食堂、超市推行放心消费承诺制度，设立校园消费维权服务站点，重点指导大学生防范校园贷、预付消费等陷阱；进社区，主要针对“一老一小”群体在养老、保健、育儿等方面面临的消费风险，依托党群服务中心、老年服务站点开展消费宣传教育，推动消费维权下沉末梢；进乡村，面向乡镇商超、实体门店、乡村集市宣传普及放心消费理念，拓展乡村消费纠纷就地化解渠道；进企业，督促大型商超、连锁企业落实放心消费承诺制度、健全内部纠纷处理机制，抓实消费纠纷源头治理；进平台，强化对电商平台、直播平台的消费维权合规指导，促进线上线下治理顺畅衔接。

　　在放心消费进乡村活动启动仪式上，江苏省市场监管局一级巡视员陈琪宏表示，开展放心消费“五进”活动，既是疏通消费堵点、激活经营主体、增进民生福祉的重要载体，也是补齐城乡治理短板、完善消费维权体系、推进多方协同共治的务实路径。

　　陈琪宏说：“优化消费环境核心在经营主体，关键在责任落地。‘五进’活动将着力推动消费维权重心下移，围绕五大场景全域布设消费维权网络，把纠纷调处、风险提示、消费宣传等服务前置到基层末梢，让群众少跑腿、不折腾，真正把放心消费转化为民生实效。”

全域推进放心消费

　　江苏省放心消费“五进”活动启动，并非平地起高楼。今年以来，江苏省市场监管局围绕优化消费环境主题系统谋划、梯次推进。今年初，江苏省市场监管局召开优化消费环境工作专题会议，印发《2026年优化消费环境促进放心消费工作实施意见》，明确全省市场监管系统聚焦提品质、稳秩序、护权益、聚合力4个方向精准发力。上半年，制定实施《江苏省放心消费建设指引（试行）》，一体化开展放心消费承诺、线下无理由退货承诺、一键和解承诺活动；选择家居用品销售、住宿服务两个行业开展消费维权全链条治理试点工作，指导申报江苏省地方标准《消费维权工作站建设和服务规范》。

　　在惠企利民方面，江苏省市场监管局联合头部平台和金融机构推出利企惠民措施，培育“放心消费商家”143家，发放数字消费券2000万元、“放心消费贷”92.8亿元。放眼全省，放心消费的实践正从“盆景”走向“风景”。

　　在南京，秦淮区夫子庙景区已有416家商户加入小额先行赔付联盟；在无锡，市场监管部门联合抖音率先将“放心消费在江苏”品牌承诺落地，“放心消费”线上专属标识在抖音平台本地商家账号主页、直播间、商品详情页等显著位置展示，形成线上消费的“信用可视化”体系；在盐城，欧风花街构建了“街区管理、市场监管、宣传员、专家监督、企业承诺”工作机制，设立5万元先行赔付基金，1000元以内事实清晰的小额纠纷可当场赔付；在镇江，已培育放心消费承诺单元近1800家，建立消费维权服务站297家、在线纠纷解决企业163家；在南通，家纺城超4万家经营主体、年交易额突破千亿元，通州区市场监管局创新“简繁分流”机制，纠纷处置时间从45个工作日压缩至3个工作日；在张家港，市场监管部门出台《银发放心消费场景服务规范指引》，从设施、商品、服务、维权等方面制定标准，在商圈、药店、餐饮店等场景推进适老化改造。

　　从城市商圈到乡村田埂、从线下门店到线上平台，江苏省放心消费建设正逐步构建起有标准可依、有平台支撑、有机制保障的系统化体系。随着“五进”活动的渐次展开，这场关于“放心”的实践将更好地激发消费潜力、守护消费者权益、服务美好生活。