辽宁
精细化管理进行时
——蝶变瞬间
午间的天鹅湖万达广场，
外卖骑手在外围取餐点有序等候；
商场工作人员
统一将餐品从内部取餐区送出。
交接顺畅，秩序井然。
而在一个月前，
这里还是另一番景象：
外卖骑手在商场内穿梭奔跑、
电动车在路边扎堆占道、
商户与骑手之间时有争执……
“配送围城”之困，
一度成为这个商圈基层治理的“老大难”。
难解题
数百名外卖骑手在商场内取餐
随着即时配送的深入渗透，天鹅湖万达广场这类大型综合体，一度陷入“配送围城”的窘境。
“每到午餐、晚餐高峰时段，数百名外卖骑手同时在商场内穿行取餐、奔跑赶单，出餐速度与等待预期之间的‘时间差’，让他们与商户和保安人员之间时有争执。”据荷叶地派出所负责人介绍，矛盾纠纷警情时有发生。
此外，商场外骑手电动车随意停放，致使周边道路拥堵不堪，市民通行受阻，投诉工单通过12345热线频频涌来。
“保安反复劝导，但收效甚微，既影响顾客的消费体验，也埋下安全隐患。”天鹅湖万达广场物业负责人回忆道。
寻出路
“取送分离”打通取餐堵点
群众意见大、重复警情多——如何破解外卖配送带来的秩序困局，成为摆在荷叶地派出所面前的一道必答题。
“光靠派出所一家去管，管不住；光靠物业一家去防，也防不了。说到底，还是得从机制上找出路。”荷叶地派出所相关负责人表示，为了解决问题，他多次到天鹅湖万达广场周边实地踏勘，调研管理难点，并主动与外卖平台对接，双方坐到一起，反复沟通、协商处理方案。
借鉴国内其他城市经验，警企双方最终达成共识：在天鹅湖万达广场推行“取送分离”配送新模式，从源头上切断矛盾滋生链条。
具体来说，内部，商户出餐后由商场工作人员统一送至外部取餐点，骑手无需进入商场，直接在点位上接餐配送，实现“取送分离”；外部，派出所同步协调物业划设骑手专用停车区，并安排警力加强巡查。
新变化
从“满场跑”变为“一站取”
实施新模式后，不仅商场内部秩序明显好转，骑手更感受到了便利。“以前进商场找店，光等电梯就得花不少时间，现在在取餐点等着就行，确实方便不少。”一位外卖骑手说。
如今，该商场日均减少骑手出入约400人次，平台接商户投诉量降低85%，相关警情下降68%，周边交通秩序明显改善。
目前，荷叶地派出所正总结试点经验，探索将这一模式延伸至辖区更多商场综合体，推动形成可复制、可推广的警企协同治理新路径。
合肥日报-合新闻
文图：唐萌 通讯员 汪佳影
编辑：周巧
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