上海
8月12日，作为“政府开放月”系列活动之一，“全过程人民民主大家说——小哥议事会”在虹桥街道宁聚里·国峰科技大厦党群服务站内举行。快递员、外卖骑手等新就业群体代表与街道居民区代表围坐一堂，围绕“食住行、社区融入、社会保障”等问题畅所欲言，让一线劳动者的声音被听见、被重视。
“跑单时，不少小区都设有多个出入口，却只允许我们从其中一个入口进入。有时候为了不超时送单，明明离目的地更近的出入口就在眼前，却还要绕一大圈，白白耽误不少时间。希望小区能够根据实际情况，开放更多出入口方便我们骑手通行。”新就业群体代表申忠方率先打开了“话匣子”。他提到，目前部分小区开放的出入口数量偏少，通行路线设置也不够灵活，在高峰配送时段，绕路常常会让配送效率大打折扣。
这个问题一抛出，立刻得到在场多位骑手的响应。外卖骑手李光高说道：“还有些小区禁止或者在部分时段禁止快递、外卖电动车进入，我们是要求必须送货上门的，这就导致骑手得步行完成‘最后一公里’的配送。如果是体量较轻的快件，步行送货还能应付，但要是需要步行搬运重物，就会给骑手造成很大困难。要是遇上用户不在家，来回搬运更是折腾。”
在场的骑手们你一言我一语，把配送路上遇到的难题纷纷说了出来，每一条都是自己跑单时亲身经历的切实困扰。面对骑手们的诉求，虹桥街道相关负责人一边认真倾听，一边逐条详细记录，仔细确认诉求的细节。
“平时我们没有办法通过这类平台和骑手们好好沟通，这次活动正好搭建起了彼此沟通的桥梁，希望往后的工作里大家能够互相了解、彼此体谅。”荣三居委御翠豪庭小区业委会副主任陆诚忠说道。
据悉，针对骑手们提出的问题，参加本次议事会的居民区将试行“一小区一方案”：在小区出入口配备四轮推车，供骑手运送重物；部分小区会在特定时段允许电动车进入，同时对进入车辆的数量等情况进行管控；还将探索设立“临时门禁卡”制度，快递员完成登记后即可领取门禁卡，离开时归还即可。所有措施都将在保障小区日常秩序、守住居民安全底线的前提下，尽可能为骑手配送提供便利。
“此次活动把双方聚到一起，开展民主协商，让大家把各自的需求和顾虑都摆到明面上说，推动小区业主和外卖骑手互相谅解，最终在各自的权益范围内找到最大公约数。”虹桥街道社会工作办副主任游元超介绍道，新就业群体的急难愁盼，就是街道服务的发力方向，接下来街道会把议事会的推进情况及时反馈给骑手们，持续优化配套服务，让骑手们在外奔波也能感受到城市的温度。
此次“政府开放月”活动把“议事桌”搬到了新就业群体身边，打破了普通劳动者顺畅发声的壁垒，更让全过程人民民主变得可感可及。“小哥议事会”通过直接倾听一线骑手的急难愁盼，推动问题当场回应、快速处置，既拉近了和新就业群体的距离，也为城市治理吸纳了来自一线的鲜活声音，让城市服务更对需求、更接地气，更让在城市里奔波的劳动者感受到家一般的归属感。
记者/摄影：吴佳倩
编辑：史焕焕
责编：高 琴
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