北京
一位《指环王》粉丝在打开Google Movies的数字图书馆时震惊地发现，自己购买的三部曲电影全部消失了。更令人沮丧的是，Google客服对此束手无策，只能告知他《指环王：加长版三部曲》已不在Google目录中，因此从用户的数字图书馆里自动隐藏。这名粉丝随即申请退款，但因购买时间已超过120天，遭到拒绝。 这位不满的粉丝将这段客服对话发到了Reddit的“盗版”板块，并补充了完整聊天记录。客服人员Kendall（不少人认为这是AI聊天机器人）将问题推给YouTube支持团队，同时表示抱歉无法提供帮助，并保证会把用户反馈记录在案，以帮助Google改进服务。 在网友的提醒下，用户再次要求与主管沟通，但第二次退款申请依然被驳回。他随后截图发送了Google服务条款中的“内容删除或不可用”条款——该条款明确写明：若内容被移除，客户有权获得退款或内容副本。这一招终于奏效。Google承认了错误，发送了《指环王》加长版三部曲各影片的Google TV链接，并向该用户账户补偿了20英镑余额。 然而，事情并未圆满收场。据该用户在Reddit上的最新更新："可惜YouTube链接提示我需要付费才能观看，而且三部影片中只有第一部、第三部的Google TV链接能打开，第二部则显示影片不可用。其中一条链接还跳出‘需要付费观看’的提示。"或许，既然Google已经承认了错误，希望它能尽快修复这个遗留问题。
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