北京
“孩子看完病已经没事了，今天真是多亏你们帮忙，太感谢了。”
8月11日下午，市民王女士特意给中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）河南南阳分公司工业路客户体验中心发来致谢短信。质朴的话语，饱含着对工作人员暴雨中暖心帮助的真挚谢意。
事发当天，受今年第13号台风“白海豚”影响，南阳迎来一轮大范围强对流天气，城区普降暴雨，短时强降雨导致多条路段积水拥堵，路面湿滑难行，不少市民出行受阻、被困途中。当天上午，工业路大雨倾盆，街道上行人寥寥，过往车辆缓慢通行。上午9时20分许，一位怀抱婴儿、搀扶着年迈老人的年轻女子，顶着暴雨踉跄冲进国寿客户体验中心，浑身衣物全部湿透，怀中婴儿不停哭闹，老人面露疲惫、神色慌张。
值守柜员第一时间发现这一家人的窘迫处境，立刻上前接应，快速将三人引导至大厅休息区落座。工作人员耐心询问后得知，王女士带着老人和幼童外出就医，半路遭遇突降暴雨，路边迟迟打不到车，积水路段难以通行，只能就近前往中国人寿客户体验中心避雨。了解情况后，工作人员迅速拿来纸巾、干毛巾帮三人擦拭身上雨水，端来温热开水让老人取暖舒缓情绪。看着哭闹不止的幼儿，几名工作人员轮流轻声安抚、细心哄逗，慢慢平复了孩子的情绪。
“本来又慌又无助，看着雨越下越大，真不知道该怎么办，进来之后心里瞬间踏实多了。”王女士事后感慨道。贴心的举动、温暖的氛围，让面临困境的一家人倍感温暖。
彼时窗外雨势依旧凶猛，丝毫没有减弱的趋势。为让孩子尽快就医，工作人员主动帮忙预约网约车。等候车辆的十余分钟里，工作人员全程陪伴安抚，缓解一家人的焦虑心情。车辆抵达后，工作人员撑着雨伞快步护送三人上车，全程细心搀扶腿脚不便的老人，雨伞始终偏向婴儿和老人一侧，顺利将一家人安全送上车。
一场暴雨中的紧急帮扶，让国寿服务网点成为群众的临时避风港，这样的暖心画面，正是中国人寿众多服务场景里的一个缩影。作为直面群众的金融服务窗口，中国人寿客户体验中心常态化配备轮椅、血压仪、老花镜等便民设施，持续提供热水供应、休息休憩、手机充电等便民服务，用心解决群众日常小事、突发难事。
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