湖北
极目新闻记者 黄晓波
通讯员 孙宁梓
台风携风雨来袭，守护不缺位。近日，台风“白海豚”带来持续强降雨，席卷湖北襄阳多地。面对疾风暴雨的考验，中国人寿财险湖北省分公司全员闻令而动、冲锋在前，以前置防控、一线值守、极速理赔的硬核服务，筑牢民生财产安全防线，用专业与担当守护荆城百姓平安。
未雨绸缪早部署，织密防汛“安全网”。本轮台风降雨来临前，该公司提前研判风雨灾情形势，第一时间召开防台减灾专项部署会，摒弃麻痹松懈思想，细化落实各项防汛抢险举措，将责任压实到岗、落实到人。聚焦民生保障重点，组织专业骨干团队下沉一线，对襄阳低洼路段、地下车库、在建工地、重点企业等风险点位开展全覆盖隐患排查。
工作人员主动靠前服务，协助客户提前加固设备、转移物资，从源头规避灾害损失，把风险隐患化解在萌芽状态。同时，公司提前完成大灾理赔科技工具全员实操培训，全面检修查勘车辆、通信应急设备，足额储备各类应急物资，全方位配齐配强抢险保障力量，为风雨中的一线抢险救援工作筑牢坚实后盾。
风雨坚守第一线，暖心救援护平安。暴雨肆虐期间，襄阳城区多条道路出现大面积积水，车辆涉水通行极易引发故障、受损。中国人寿财险襄阳中心支公司应急抢险小队逆向而行，奔赴各积水重点路段定点值守、巡回排查。
在积水隐患路段，工作人员拉起警示横幅，提醒过往车主谨慎通行、规避风险；面对执意驶入积水区的车辆，耐心劝导和劝返，全力避免车辆涉水受损。针对暴雨中被困的涉水车辆，团队践行“无差别免费救援”服务，不分投保与否、不分险情大小，第一时间协助车主将受困车辆拖移至安全区域，最大限度减少群众财产损失。风雨中的坚守身影，成为街头最暖心的“安全底色”。
极速理赔加速度，跑出服务“国寿速度”。为高效应对灾情、保障群众权益，公司第一时间开启大灾理赔线上绿色通道，简化理赔流程、减免理赔单证，实现查勘、定损、审核、赔付全流程线上闭环办理，真正让理赔服务“少跑腿、零等待”。秉持“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”的服务原则，全力打通灾后理赔服务“最后一公里”。
高效暖心的服务在首笔水淹车赔案中尽显担当。11日14时20分，襄阳车主陈先生驾车行至襄州区钻石大道金华街道时，车辆遭遇暴雨导致水淹，随即向中国人寿财险报案。接到报案后，线上理赔专员秒速响应、远程对接，手把手指导客户通过线上自助渠道完成定损理赔全部流程。全程高效办结，当日18时03分便完成赔款支付，这也是台风“白海豚”影响襄阳后的首笔极速结案水淹车赔案。短短3个多小时的理赔速度，让陈先生连连点赞，真切感受到保险服务的温度与效率。
深耕田间地头，守护农户“丰收希望”。受台风外围环流影响，襄阳宜城、南漳等多个乡镇遭遇严重农田积水内涝，正值生长关键期的玉米、花生等秋粮作物大面积受灾，农户种植收成受损严重，出险报案需求集中爆发。
灾情就是命令，农险服务即刻就位。中国人寿财险农险理赔工作人员不惧风雨、深入田间地头，踏泥泞、查灾情、核损失，逐地块核查农作物受灾情况，精准统计受损面积，耐心解答农户理赔疑问，快速推进灾后定损理赔工作，全力降低农户种植损失，为秋日丰收保驾护航。
据气象预报显示，受台风残余环流与冷空气叠加影响，襄阳后续仍有持续性暴雨天气，防汛减灾形势依旧严峻。下一步，中国人寿财险湖北省分公司将持续紧绷防汛抢险弦，密切跟踪台风及降雨动态，24小时畅通报案、查勘、定损、赔付全流程绿色通道。持续落实预付赔款、极速定损、免费应急救援等便民惠民举措，以全链条、全方位的风险减量服务，坚守一线、勇担使命，全力守护人民群众生命财产安全。
（来源：极目新闻）
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