山东
金融创新优服务，精准赋能助小微。为切实解决商户零残币缴存难题，破解柜面服务堵点，近日，建行济南黄台电厂支行依托数字化服务优势，创新运用现金异步预约服务模式，高效办结辖区租车公司大额硬币、残损币缴存业务，以流程优化提质增效，实现客户体验与网点服务效能双向提升。
近日，网点接到附近租车公司的业务求助。该企业回款中积攒了大量硬币及残损币，急需存入对公账户，但传统柜面办理模式需现场逐枚清点、逐张核验真伪，流程繁琐、耗时极长，不仅会拉长商户等待时间，还会占用大量柜面资源，极易造成厅堂拥堵、业务滞缓，给企业缴存结算和网点服务运营带来双重压力。
为精准破解这一服务难点，该行主动创新服务模式，活用现金异步预约功能，优化零残币缴存全流程，打破“当场清点、当场办结”的传统局限。客户通过线上渠道提前预约缴存业务，到店后无需现场等候清点。网点工作人员严格恪守金融合规要求，认真核对预约信息、核验现金实物，在全程监控、双人复核的规范流程下，快速完成现金封箱登记、前台受理及资金预入账工作。
同时，该行实行前后台业务分离、闭环管理模式，前台快速受理业务、释放服务压力，由后台专业清分人员统一开展后续现金清点、真伪核验与账务核对工作。本次大额零残币缴存业务，前台仅耗时十余分钟便高效办结，极大缩短了商户业务办理时长，切实为小微企业经营减负增效，也有效缓解了柜面业务压力，提升了网点整体服务流转效率。
此次创新服务的落地见效，是建行济南黄台电厂支行践行金融为民、赋能小微发展的生动实践。下一步，该行将持续聚焦商户、群众核心金融需求，持续优化业务流程、创新服务模式，积极推广各类便民惠民金融举措，以精细、高效、暖心的金融服务，不断提升辖区金融服务质效，彰显国有大行的责任与担当。
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