山东
一面锦旗一份认可，一次守护一份初心。近日，客户叶女士专程前往建行烟台莱州文化东路支行，将印有“尽心尽责维权益，真诚服务暖民心”的锦旗赠予网点工作人员，由衷感谢该行高效履职、尽心尽责，成功帮其追回银行卡被盗刷资金，以专业担当守护群众财产安全。
此前，叶女士神色焦急地来到网点求助，称其银行卡在本人不知情的情况下产生多笔异常交易，疑似遭遇资金盗刷，情绪十分激动。了解情况后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心询问交易详情，快速启动金融风险应急处置机制，全力为客户排查问题、挽回损失。
为精准查清资金流向，网点柜员迅速调取账户交易流水，细致核查每一笔异常记录，精准锁定盗刷路径。同时，工作人员主动对接上级行寻求专业技术支持，全方位核实盗刷事实，确认客户账户资金被盗刷无误。秉持群众利益无小事的服务原则，该行不推诿、不拖延，主动对接建信财险理赔渠道，全程跟进理赔流程。工作人员逐条梳理佐证材料、积极沟通协调审核事宜，紧盯各个办理环节，全力提速理赔进度。
在该行网点与建信财险的协同发力下，理赔流程高效办结，叶女士被盗刷的资金实现全额赔付、悉数到账。看着失而复得的血汗钱，叶女士悬着的心彻底放下，对建行高效专业、尽心为民的服务态度高度赞扬，专程定制锦旗登门致谢，称赞建行服务贴心、值得信赖。
锦旗承载信任，责任砥砺前行。此次成功为客户挽回经济损失，是建行烟台莱州文化东路支行践行金融为民、守护消费者权益的生动体现。一直以来，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，常态化强化员工风险处置、维权服务能力。下一步，该行将持续筑牢金融安全防线，精进应急处置本领，以专业能力化解客户难题，以暖心服务传递金融温度，全力守护群众财产安全，擦亮国有大行服务为民的金字招牌。
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