广东
名创优品，既名且优，听上去就很高大上。但是，在消费者曾女士看来，名创优品让她很受伤。她发视频吐槽相关产品质量太次，厂家则发布回应，姿态柔中带刚。大体而言，这起消费纠纷陷入了各执一词的僵局。
曾女士说，她出差时，购买自外卖平台的名创优品一次性内裤居然从裤管掉落，仅剩松紧带，让她颜面尽失。回到酒店后她又拿了一条试验，仅穿半小时就几近解体。
12日，名创优品发布情况说明，称对随机抽检样品及涉事门店封存样品共计30个批次开展全面检测，未发现存在质量问题。说明表示，“若后续经核实确认产品存在质量缺陷，公司将严格依照法律法规承担相应责任。同时，对于经核实存在捏造事实、恶意传播并侵犯公司合法权益的相关信息，公司将依法维护自身合法权益”。
这份说明，通俗一点说，无非就是我的错我承担，不是我的错休想来碰瓷。这个立场倒也不能说有什么不对，也许也是企业应对舆论危机的一种模板。这一模板隐隐包含了一个指向，那就是吐槽的曾女士有可能是“捏造事实、恶意传播”者。
从消费者的视角，这未免让人心生不爽。但曾女士的吐槽一定成立吗？那倒也未必，至少存在着三种可能：一是如她所言，名创优品的一次性内裤质量着实太差；二是她在外卖平台上买到了假货；三是她的确是一个恶意碰瓷者。
从对人的基本信任出发，我们很不希望是第三种情况。所以，唯有较真才能打破公说公有理的僵局。曾女士说她专门拆封了另一条内裤进行“复现”测试，如果这是真的，本身就是一种朴素的较真。假如她的遭遇如她所言，那么她应该保留手上的问题产品，以及购买凭证、支付记录等。这将有助于进一步接近真相、厘清是非。
当然我们也支持商家较真。名创优品以“30个批次抽检合格”作为回应。抽检合格是对整体品控的背书，却无法直接回应个案质疑。且不说消费者穿的究竟是哪一批次目前并无答案，一次性内裤作为贴身卫生用品，“符合相关标准”只是底线，不代表产品在实际使用场景中就没有问题。
因此，就像真理越辩越明一样，名创优品和曾女士以及监管部门，都不妨以较真的态度——消费者较证据之真，厂家较品质之真，监管较标准之真——共同去推动放心消费。较真不是意气之争，而是把情绪还原为事实。如果曾女士的“颜面尽失”只是一则猎奇新闻，那真的毫无意义。
文 | 羊城晚报评论员 林如敏
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