浙江
近年来，金融保险行业监管持续深化，合规经营与消费者权益保护成为行业高质量发展的核心议题。为贯彻落实《金融机构合规管理办法》，瑞众保险制定并落实“四强”合规建设三年行动方案，全面启动2026年“合规宣传月”活动。这家险企正着力通过文化与制度驱动，将合规基因更深地植入经营血脉。根据瑞众保险近期披露的ESG报告，该公司正通过系统性思维，将合规治理、消保服务与适老关怀深度融合，构建起一套覆盖全链条的保障体系。
合规治理：从被动遵循迈向主动治理
据披露，瑞众保险着力构建“横向到边、纵向到底”的合规管理框架，推动合规治理从“被动遵循”向“主动治理”转型。公司就合规管理、防范和处置非法集资工作等关键管理制度开展修订，健全“1+7+N”风险管理制度体系，将管控节点细化为211个关键检查点，深化内部审计“第三道风险防线”的职能建设，确保合规管理无死角。
数据显示，2025年瑞众保险开展合规培训15次、反洗钱培训7场、风险管理培训9场，覆盖超38万人次。此外，该公司还利用数字化手段将合规要求嵌入业务流程，全年实现信息安全事故“零发生”。业内人士指出，这种将风控规则内置入系统底层的做法，有效解决了以往合规管理难以覆盖的盲区，代表了行业合规治理从“人防”向“技防”的进阶。值得一提的是，伴随本月“合规宣传月”系列活动的推进，这种“技防+人防+文防”的立体模式正在得到进一步强化，通过知识竞赛、AI漫剧等创新形式，瑞众保险正致力于让合规文化真正入脑入心。
消保为民：权益守护贯穿服务全流程
在消费者权益保护方面，瑞众保险持续深化“大消保”工作格局，将消费者权益保护贯穿产品开发、营销宣传、客户服务全流程。售前建立客户适当性匹配机制，售中通过内部审核流程并运用AI智能技术严把营销宣传材料关，售后依托数字化平台实现投诉处理全流程闭环管理，让每一个问题可追溯、可监测、可改进。
在金融保险知识普及方面，上一年度瑞众保险累计开展金融知识普及活动2.6万场，触达公众1.6亿人次，发布教育宣传及风险提示文案7382条，获媒体报道7146次。此外，瑞众保险在全国多地设立“调解工作站”，践行“枫桥经验”，唤醒睡眠保单8.61万件。业内分析认为，将消费者权益保护融入服务全链条，兼顾制度刚性与服务温度，是提升消保质效的有效路径。此次“合规宣传月”也将反诈、反洗钱及消保宣传作为重点内容，旨在通过全域覆盖的宣教矩阵，进一步筑牢金融消费者权益保护屏障。
瑞众保险云南分公司通过“非遗市集+消保快闪店+民族文化”的形式，向村民普及消保知识和正确的金融消费观念
服务暖心：以专业守护关爱每一群体
理赔效能是衡量险企服务能力的核心指标。数据显示，截至2025年末，瑞众保险累计赔付55.36亿元，其中小额理赔时效压缩至0.15天，获赔率高达99.89%， 95300热线年服务量突破500万次，让客户享受到了便捷、高效的服务体验。
面对人口老龄化趋势，瑞众保险持续加码养老金融。2025年全年，该公司开发商保年金产品36款，推出首款个人养老金产品“瑞众福临门（裕养版）养老年金保险”，为60岁以上老人提供的人身保险产品数量179款，承保老年人人身保险113万余件。与此同时，针对线上线下的适老化改造也在同步推进，线下柜面开设爱心窗口，配备轮椅、老花镜、便民服务箱等设施；95300热线为60岁及以上银发客户跳过语音导航优先接入人工服务，官微平台提供敬老版界面，消除老年人“数字鸿沟”。
瑞众保险江苏分公司联合银行机构、秦淮老年大学创新搭建“再青春活力中心”，打造“金融+教育+养老”融合服务模式
从合规治理的“技防”升级，到消保服务的“全链”覆盖，再到养老金融的“适老”探索，瑞众保险的这套组合拳，折射出保险业经营逻辑的根本性转变：即从单纯的风险补偿向全生命周期的风险管理与服务延伸。随着2026年“合规宣传月”活动的深入，瑞众保险正着力将这种合规软实力转化为市场竞争的硬支撑。在2026年的新起点上，随着监管环境的持续趋严和客户需求的日益多元，如何将这套制度优势转化为长期的市场竞争力，将是瑞众保险乃至整个行业需要持续解答的命题。
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