调解除了专业，更需要耐心和情怀——标的5000元小案的调解手记

【导读】

本文分享一起 5000 元购车定金引发的买卖合同纠纷调解案例。该案标的极小，但双方因政策变动、沟通误会积累深重矛盾，原告诉求大幅加码，历经多轮调解仍对立严重。调解员耗时 45 天、投入大量精力，适用情势变更原则破局，最终实现案结事了。

【正文】

我办结过一起极度耗费心力的买卖合同纠纷小案。双方诉争其实只是一笔5000元的购车定金，却因双方信任破裂、情绪对立，如果简单判结极易留下隐患。最终，我历时45天、反复沟通，依托专业法理与极致耐心，促成双方圆满和解。

一、5000元定金，诉请却高达数万元

原告诉称事实：2024年7月，原告与被告签订新能源汽车买卖合同，核心交易前提为享受国家以旧换新购车补贴，由被告协助办理旧车报废、补贴申领手续。原告依约支付定金5000元，其中4000元专门用于补贴相关手续办理。

原告认为，被告工作人员签约时明确承诺全程协助办理补贴，但实际履约中本末倒置，优先办理非紧急的贷款手续，拖延关键的补贴申报工作。2024年7月25日国家购车补贴政策调整，原告既无法适用旧政策申领补贴，也无法享受新政策更高的补贴标准，预期利益严重受损。

原告诉讼请求：1. 解除双方签订的《汽车买卖合同》；2. 判令被告双倍返还定金10000元；3. 判令被告赔偿原告原本可享有的国家补贴2万元、律师费3300元及差旅费；4. 由被告承担本案全部诉讼费用（详见下图）。

这起案件最特殊的地方在于：定金仅5000元，诉求却翻数倍，竟然要求被告赔偿国家补贴2万元。案件早已超越单纯的经济纠纷，变成了当事人的情绪对抗。

二、双方彻底对立，调解陷入僵局

面对原告诉求，被告答辩称，交易失败完全系原告自身原因导致，己方全程合规履约、服务到位，并以聊天记录为证。

被告还表示，经法务研判并咨询律师，本案属于原告单方违约，依据定金规则，被告有权不予退还5000元定金。原告索要定金无果后，就无休止地投诉、举报、骚扰被告，导致被告频繁被监管部门核查，正常经营受到严重影响。

据悉，本案此前经过12315、派出所、人民调解组织多轮调处，始终未能化解。原告不断投诉举报，最终导致被告经办人员不堪其扰、离职换号，双方信任彻底归零，无任何自主协商空间。

案件初期，我依据原告预留电话联系被告，始终无法接通。后在同事协助下，通过工商备案信息查到被告新的电话，才开启漫长的调解之路。

三、用专业打破死局

案件初始，双方态度极度强硬：被告不愿与原告有任何接触，坐等判决；原告怨气深重，抵触调解。后续经原告律师劝导，原告同意由律师代为沟通；我多次向被告释法明理、分析利弊，最终促成被告接受线上语音调解，为案件突破创造可能。

（一）小案不放弃，化解隐患才是根本

本案标的虽小，但双方积怨极深、对立严重。若简单一判了之，看似结案，实则矛盾未消，极易引发次生纠纷、埋下治安隐患。秉持案结事了人和的调解理念，我花费巨大心力，化解根源矛盾。

调解初期，双方对事实各执一词，比如原告诉称“原告依约支付定金5000元，其中4000元专门用于补贴相关手续办理”，被告坚决否认，并举出大量同时期合同，证明5000元就是定金，办理补贴手续的4000元需要另行按实支付，所以专门手写补充（详见下图）。我显然知道原告诉称不实，但其死不承认，我也就不直接戳破，以防激化矛盾，而是不断要求原告律师举证、解释，让当事人自主认清诉求不当、陈述不实。

因为双方早已从利益之争变成了面子之争、情绪之争。我只能耐心倾听双方诉求与委屈，持续搭建沟通桥梁，尽力推动柔性和解。

（二）精准适用法条，找到和解台阶

经过多轮沟通，原告同意放弃绝大部分诉求，仅要求返还5000元定金；被告也松口表示，只要调解方案合法有据、不会引发其他客户效仿，便同意全额返还定金并承担调解费用。

客观来看，合同未能顺利履行，双方均有疏漏、责任，原告的犹豫反复、配合滞后应该是错失补贴的主要原因。但直白归责可能会再次激化矛盾，无法彻底息诉。为此，我跳出“追责对错”的固有思路，从客观政策变动切入，寻找合法合理的调解依据。

根据时间线，双方2024年7月签约，约定8月交车，补贴申领是本次交易的核心基础。但在合同履行期间，2024年7月25日国家出台新规，对汽车报废更新补贴的标准、申领条件、登记时限作出重大调整，彻底改变了双方签约时的交易基础。

本次政策变动属于重大客观变化，虽未导致合同彻底无法履行，但双方缔约的核心目的——申领购车补贴已然落空，继续履约明显不公。

《民法典》第五百三十三条规定：合同成立后，合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于当事人一方明显不公平的，受不利影响的当事人可以与对方重新协商；协商不成的，可请求法院或仲裁机构变更、解除合同。

结合本案事实，补贴政策是双方交易的核心基础，本次重大调整不可预见、非商业风险，继续履约将导致原告严重受损、交易失衡，完全符合情势变更要件。同时依据《民法典》第五百六十二条当事人协商一致可解除合同的规定，我确定了无责和解的调解方案。

最终调解逻辑为：不追责、不定性违约、不适用定金罚则，基于政策变动的情势变更，双方互不追责、协商解除合同，被告返还定金、原告放弃其他诉求。

最终双方达成一致协议：一、双方2024年7月签订的《汽车买卖合同》予以解除；二、被告限期返还原告定金5000元；三、原告自愿放弃其他诉讼请求，双方就本案再无其他争议。

该协议完美平衡双方利益：被告返还定金无需自认违约，维护自身经营口碑；原告拿回全部定金，实现核心维权目的。这也是本次调解的核心突破：真正的优质调解，不是简单“各退一步”，而是用专业法律知识，为双方搭建体面、合法、无后遗症的和解台阶。

四、用耐心啃下案件

双方达成调解协议后，被告表态，双方签署调解协议后即可全额退还定金。但此时，原告提出两项苛刻要求：

一是必须被告先返还定金，原告才签署调解协议。被告坚持反对：调解协议没有签署、尚未生效，其凭什么付款？被告明确说其更不相信原告，担心原告收到定金后又反悔，继续投诉举报甚至缠诉。按通常做法，也应该是双方签署调解协议后，被告再返还定金，最后原告申请撤诉。

但原告坚持，立场坚定。经多方耐心劝解、寻找替代方案无果后，为了不影响结案，我遂动用个人私款，汇入原告律师账户5000元作为担保，再请原告律师劝说原告签字，才终于打破信任僵局。

二是原告拒绝收款后撤诉，坚持要求法院出具司法确认裁定书。小额案件当场结清本无需司法确认，但原告坚持，我也不想功亏一篑，只好耐心走完司法确认程序。

五、总结和感悟

这起5000元小案的调解，历时45天，我累计投入工作时长应该超过20小时，但只收取调解费500元，就经济角度而言，性价比极低。但我深知，调解工作从不能用收益衡量价值。

从原告漫天诉求、怨气满腹，被告寸步不让、坚决对抗，到最终双方平和解约、互不追责，靠的从来不是妥协退让，而是专业的法理支撑、极致的耐心疏导、坚守初心的职业情怀。

我始终坚信：调解除了专业，更需要耐心和情怀。

专业，是为僵局双方找到合法合理的出路，让和解有理有据、公平可信；

耐心，是慢慢疏导情绪、化解执念，让当事人放下对立与偏见；

情怀，是哪怕案件细小琐碎、费时费力、收益微薄，也始终认真对待，用情怀和温暖化解矛盾、守护和谐。

于我而言，调解工作不仅是一门谋生的职业，更是一场生命的修行！