北京
我越来越觉得，作为人，我们需要能分辨自己什么时候适合沟通，什么时候不适合。 但现实往往是：有人打电话问“现在方便吗？”我们明明不方便，却还是说“方便”。然后我们用心不在焉的语气、简短的回答、明显的烦躁，或者浑身散发出的“我想去别处”的能量来交流。 这不是时机不对，这是沟通出了问题。 忙、累、没兴趣，这些可以解释我们的行为，但不能成为让另一个人觉得自己是负担的理由——尤其是当我们已经给了对方继续说话的许可。 也许因为我做销售，我对这一点格外敏感。我的工作就是给人打电话，问他们体验如何，看看有没有机会再次为他们服务。 我知道销售电话名声不好。人们觉得就是要施压、说服、让你多花钱。没错，产生未来业务确实是工作的一部分。但跟进也让我们有机会了解什么有效、什么无效，以及能不能复制一次好的体验。 那个电话可能确实不方便。接电话的人可能不想在那个时刻聊，甚至根本不想聊。这完全没问题。 真正有问题的，是嘴上说“嗯，现在可以”，然后用每句回答的语气传递着：你在烦我。快点说。我不在乎这次对话。 话语允许一个人进入交谈，但语气会惩罚他们进来。 这种不一致，让对面的人只能去猜：是不是我说错话了？是不是我不该打来？ 其实，一句简单的“现在不太方便，我晚点打给你”并不会伤害关系。真正伤害关系的，是让对方在敷衍和冷漠中觉得自己不被尊重。 哈佛大学的一项沟通研究发现，人在感受到被敷衍时，大脑的排斥反应和被身体疼痛激活的区域相似。也就是说，你的不耐烦，对方是真的会“疼”的。 所以，如果你现在不方便，请说出来。不是所有时刻都适合倾听，但你可以选择真诚地拒绝，而不是假装在场。 诚实的拒绝，好过虚伪的应承。这是对别人的善意，也是对自己的诚实。
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