闭门交流两小时，平安寿险人的基因底色是什么？

来源：市场资讯

（来源：平安微生活 平安微生活）

8月的深圳，暑气正盛。平安蛇口旧址，20位寿险业绩高手从这里出发，重走创业路。下午，他们与寿险管理层进行了一场闭门文化座谈。

从专业修行到价值排序，再谈到危机进取……2个多小时的交流，既有对三十多年创业历程的温情回望，也有面对行业变革的清醒觉察。表面是一场文化复盘，实则是自我身份的重塑，更是对增长逻辑的追问。

“专业、进取、陪伴、感恩，是平安保险康养顾问的核心底色。”座谈提到。其中，陪伴与感恩指向一个更深层的经营哲学——信任。

以专业立身、以信任立心、以进取致远。

专业：平安人的“修行”

中国寿险业三十余年发展，经历三个阶段演进。上世纪90年代是“勤劳致富期”，腿勤即业绩；2000年后进入“服务红利期”，谁能进入客户的人心、谁的服务更周到，谁就能胜出。

“现在光勤劳、服务不够，还需要足够专业。”专业，在当天被反复提及。

新疆寿险罗巍分享了两张千万保单，均出自20岁出头的小年轻，他们关心的竟然是如何养老。平安在综合金融平台、医疗健康生态、长寿管理等核心能力的建构，获得年轻客群青睐。

“年轻高客崛起意味需求逻辑的代际断裂，他们更关注财富保全、提前退休与人生掌控权。”罗巍说。

平安人寿新疆分公司罗巍部部经理 罗巍

针对高客的财富规划需求，去年平安人寿发布家族办公室品牌，为客户提供全方位、一站式、定制化的服务方案。今年平安更是启动“服务年”，将服务能力进一步体系化。

专业的服务能力也在保险康养顾问身上得到延伸。

来自河南寿险的绩优李慧，在家办投顾的陪访支持下，解决高净值客户关于税务、教育、传承等一揽子复杂需求。叶云燕谈到一笔数百万元重疾理赔，不只送赔款，更是通过平安“保险+服务”体系为客户对接了专家点诊和全程康复服务。

作为客户与平安的链接者，平安保险康养顾问不再是“我有什么卖什么”，而是“客户需要什么我提供什么”。买保险就是买平安，买平安不仅仅是买保险，而是平安背后的一整个生态。

信任：从一份保单到一辈子的守护

如果说专业是赢得客户信任的手段，那么信任本身就是个险经营的文化内核。它从感恩开始，靠陪伴延续。

信任的第一层涵义是以客户价值为先，做客户一辈子的陪伴者。

叶云燕分享了一个案例：早年一位客户产后急于为孩子购买大额教育金保单，她了解家庭情况后，反劝客户优先考虑为自己配置足额保障，教育金不着急。这一违背短期利益的选择，最终赢得客户深度信任。

平安人寿厦门分公司业务总监 叶云燕

加入平安30年，叶云燕累计送出80多亿的保障，签下的保单可以放满4间办公室。“保险不仅是一份工作，更是托住万千家庭的力量，是时代的稳定器。”这是她从业30年的最大感悟。

随着平安生态的搭建，罗巍认为对客户的陪伴要从家庭延伸到家族，帮助客户延续家族的文化生命和价值生命。

北京寿险的辛志华总监进阶为家族的长期顾问。她的团队服务客户近万人，赢得许多家庭祖孙三代的托付。她正筹备为家族客户召开家族年度会议。

平安人寿北京分公司高级业务总监 辛志华

平安的生态体系为这种进阶提供了支撑。综合金融、医疗养老、长寿管理、生命关怀……这些不是孤立的服务项目，是陪伴客户走过人生春夏秋冬的工具箱。

信任的另一层涵义是个人与公司的相互成就。叶云燕、魏朝萍、方磊、胡嫣、陈君、李雪梅等一代总监，都是年少加入平安，在一张白纸上描绘了几十年的成长曲线，一步步成长为服务高净值家庭的专业顾问。“没有平安的平台，个人再努力也无法将能力转化为服务客户的力量。”

一份保单，可以签一次；一份信任，需要几十年去经营。这背后，是一代代平安人的专业、真诚、长期陪伴。

进取：

危机文化驱动下的“永远在创业”

“在竞争中求生存，在创新中求发展”是平安刻在骨子里的基因，要求平安人时刻保持进取。

平安人寿副董事长兼副总经理蔡霆谈到，平安从来不因循守旧，而是不断去看外部市场变化，同时结合自身禀赋，找到先于同业的发展的道路。

危机意识驱使平安不断构建护城河。平安联动权威机构发布健康长寿白皮书，定义行业标准；居家养老升级为居家服务2.0，把服务对象从65岁前置到40岁……

进取更内化为每一个寿险人的自我要求。

“我一直把自己放在非常危机的状态。”安徽寿险魏朝萍总监在平安工作39年，分享了团队结构与危机应对思路。

平安人寿安徽分公司魏朝萍部区域总监 魏朝萍

她的144人团队中，核心力量集中在30-49岁。但这个沉淀并非现在才做——2004年她嗅到危机，开始招募“80后”大学生进行人力布局。

“危机意识只是起点，行动才是分水岭。”魏朝萍说，她判断目前最大危机来自客户迭代：“未来主体客户是80后、90后、00后。他们在想什么？怎样开发他们的需求？”

她用“三个相信”提振团队：相信公司——基本法改革激活了老团队的晋升与留存；相信客户——用产品与权益撬动客户需求；相信自己——把专业学好，为客户提供解决方案。

危机如何转化为日常行动？秘诀就是马明哲董事长提出的“四做”哲学：复杂事情简单做，简单事情标准做，标准事情重复做，重复事情用心做。

这套方法论在“三好五星”体系得到充分验证。广东寿险梁访健经理坦言，自己曾不擅长管理，“三好五星”给了他方向，他选择一个最笨也最有效的切入点——出勤，反复抓、坚持抓。如今，他的部门人均收入从几千元提升到2.2万。

平安人寿广东分公司展业处经理 梁访健

“有心者千计万计，无心者千难万难。”山东寿险李雪梅总监说，先简化、再标准、后坚持，才能将工作落到实处。

平安人寿山东分公司区域总监 李雪梅

辛志华团队FYC连续4年全系统第一。她的团队每周坚持举办2场客户活动，从未间断。

“高处即悬崖，希望在拐弯。”平安人寿总部个险事业部队发及培训部总经理陈兵辉总结，平安的危机意识，不是焦虑，而是行动——在拐弯处找到新大陆。

回到一开始说的平安保险康养顾问的核心底色。它们描绘了在行业高质量转型中，一种全新的保险从业者形象：从“卖保险”到“专业顾问”，从“行业草根”到“社会精英”。这需要培训体系的重构、人才结构的升级、服务生态的支撑，更需要文化的浸润。

人心是最大的红利。让越来越多的伙伴因文化而坚定，因专业而成长，因信任而成功。与公司同心、与时代同行，以终身守护践行从业初心。