受台风“白海豚”影响，外卖、快递送单超时能免责吗？

8月10日，中央气象台发布天气提示。未来三天，随着台风“白海豚”深入内陆，浙江、上海、江苏、安徽、湖北、河南、河北等地将有持续性大范围强降雨，局地有特大暴雨，部分地区并伴有短时强降水、雷暴大风等强对流天气。

台风天气下，即时配送和快递的顺畅度将受到影响。记者了解到，为应对“白海豚”，受影响区域的外卖平台和快递公司都为台风天的配送工作进行了准备。

骑手：单子多了

上海市宝山区的美团骑手蒋海龙对记者表示，他所在的站点根据台风严重程度动态调整运营状态。8月9日一度因天气恶劣暂停配送以保障安全，情况好转后恢复运营。8月10日，网点正常运行。

蒋海龙体感台风天消费者的需求增加，订单比平日更多。他推测是因为居民减少外出，更倾向于点外卖。“我下午一点开始接单，一直有订单，预计今天要跑40多单。”他接到的订单主要为餐饮订单和药品订单，因附近便利店较少，超市物资类订单不多。

为了保障安全，骑手在台风天都选择降速，平均配送时间比正常情况慢一些。蒋海龙表示，平台在恶劣天气期间会延长配送时限，超时订单可申请申诉剔除。

蒋海龙透露，台风天安全跑单的技巧是避开深积水区，经过风口（如写字楼间）时减速慢行，防止被风吹倒。此外，骑手通过工作群实时分享积水和路况信息，互相提醒注意安全；同时会在“骑手之家”或“骑手驿站”避风休息。

蒋海龙同时表示，台风天周围骑手接单意愿较高。平台提供恶劣天气补贴及跑单活动奖励，他预计上线骑手的单日收入比平日增加30%至50%。

美团上海隆昌站站长邵天平对记者表示，站点8月9日就已启动防汛应急响应预案，已提前配备雨衣、手机防水套等防护用品，并开放充电、饮水等基础服务。站点会根据区域实际天气状况，调整站点营业时间、暂停派单，保障骑手不在危险环境中作业。

多地表示：因恶劣天气超时，骑手免责

今年第13号台风“白海豚”来袭，江苏苏州市委社会工作部、市市场监督管理局推动各外卖配送平台实施“‘苏’缓一刻”关爱举措，对因恶劣天气造成的配送超时免罚、免扣分；主要快递企业也已启动快件投递时效顺延，根据防台风应急响应等级，放宽直至免除快递员的签收率考核。

8月9日傍晚，“白海豚”的中心先后在浙江玉环、乐清沿海登陆，第二次登陆时中心附近最大风力13级（38米/秒），预计将向偏西方向移动。

与7月中旬在华东沿海登陆的台风“巴威”相比，“白海豚”的影响时间长，累计降水风险突出，苏州市气象台预计8月9日夜里至10日当地有暴雨到大暴雨，最大阵风8-9级。9日11时，苏州市防汛抗旱指挥部升级防台风应急响应至三级，户外在建工地停工，港口码头停止作业，内河（除长江苏州段外）停航，学校和培训机构暂停户外教学活动。

目前，当地主要外卖配送平台均已出台防台风三级应急响应及以上等级期间的关爱举措。如对因恶劣天气造成的各类配送问题，美团平台统一作免责处理，对各方损失将开通保险理赔绿色通道，因疑问订单造成的损失由平台承担。淘宝闪购对因恶劣天气造成的配送超时、订单取消问题免责免罚，不影响骑手的考核、评分。对到店、取货、送达等所有超时订单，京东秒送骑手均免罚、免扣分。盒马鲜生、叮咚买菜取消超时处罚，同步延长订单配送时限。

“白海豚”影响期间，多地为骑手按下“慢放键”。浙江金华市倡议平台延长配送时限，适当放宽超时考核标准，杜绝恶劣天气强制派单、超时重罚、高压冲单，必要时迅速执行停业、停单、限单等管控措施。舟山市倡议各平台按风雨强度分级管控，及时缩小配送范围、延长配送时间、降低派单密度，在高风险时段、积水严重片区果断限单、临时停单，因台风影响导致的配送超时、取消、延误等异常订单统一免责，不计入骑手考核，不扣款、不降权、不影响服务评分；并呼吁消费者妥善处理因客观情况引起的订单延迟，勿因短时超时随意投诉、给差评。

快递业动态调整收派计划

除了外卖平台，快递公司也做了相应准备。

8月10日，极兔速递发布关于台风暴雨天气告客户书。受天气影响，极兔在以上地区的上门取件、快件中转和末端派送将受到不同程度的影响，部分运输线路及网点服务时效或将有所延迟。

记者从极兔速递处了解到，截至8月10日10时，极兔速递上海金山区、浙江温州及台州等沿海区域网点，已严格按照当地防汛指挥部及邮政管理局关于防御台风“白海豚”的工作部署，全面暂停快件揽收、派送作业，停止运输车辆运行，并集中做好人员、车辆及设施设备的安全防护工作。除了上海市金山区，浙江温州、台州沿海地带，相关省市其他区域已经恢复了派件。

极兔速递表示，公司正密切跟踪气象及防汛部门实时动态，保持信息联动。待各地风雨影响消退、运行条件恢复后，相关网点将第一时间有序恢复全部寄递服务。

此外，中通快递也在8月10日表示，受台风影响，东南沿海多地网点已动态调整收派计划，温州苍南、温州洞头、宁德福鼎等网点提前将快件转移至安全区域。

为应对暴雨等极端天气带来的影响，中通福建、浙南、浙北、上海等管理中心迅速启动防汛防台应急预案。在福建，中通福州中心第一时间发布台风预警，组织排查分拣场地，检查用电线路及户外设施安全隐患并完成加固。在浙南和上海，当地中心提前备齐沙袋、应急照明等防汛物资，落实24小时值班值守制度。

台风天，请给骑手多点时间

这份骑手指南请收好

：多一份宽容，少一份催促

该图片使用了AI生成技术

（图由AI生成）

台风天道路湿滑、视线受阻、积水频现，配送难度和安全风险成倍增加。您可以这样做，为骑手送去一份温暖：

如需点单，请主动放宽送餐时限，不催促、不投诉、不差评。

“雨天路滑，骑手慢点” ，这份善意足以温暖风雨中的赶路人。

：把安全放在第一位，请一定记住这些要点：

骑行中：减速慢行，远离危险。

全程保持低速匀速，拉大安全车距，严禁超速。

避开大树、广告牌、电线杆、施工围挡等易倒伏区域。

不盲目涉水，远离积水路段、河道边沟，防范漏电风险。

遇到大雨大风视线受阻时，就近寻找安全的室内场所躲避，切勿强行赶路。

淋雨过后及时擦干身体，做好防寒保暖，谨防受凉感冒。

该图片使用了AI生成技术

（图由AI生成）

台风天

平安才是最快的送达。

让我们用行动告诉

每一位风雨中的骑手——

你的安全，

比任何一单都重要。

来源：第一财经、澎湃新闻、上观新闻等

编辑：甘皙 杨召奎

审校：付立军