上海
21世纪经济报道记者 孙诗卉
近日，多家媒体报道称，瑞众人寿保险有限责任公司陕西分公司员工姚先生等人实名举报所在机构存在销售违规行为。
据举报人反映，相关机构以“每日免费领取米面油”等礼品为诱饵批量邀约客户到场，通过未报备的集中式产品宣讲会强行推销保险产品，宣讲中涉及虚构“国家补贴”“政策返利”等概念，存在夸大保险收益的情况。
针对此事，瑞众人寿方面对21世纪经济报道记者表示，公司已成立专项工作组，全面启动内部核查与自查自纠工作。公司称始终坚持依法合规开展销售，一经查实存在违规将从严处理、坚决整改，切实保障消费者合法权益。
另据公开报道，国家金融监督管理总局陕西监管局已对举报事件正式受理并启动调查程序。
涉事分支机构投诉高企
瑞众人寿保险有限责任公司于2023年6月28日获批开业，是经国家金融监督管理总局批准设立的一家国有制全国性人寿保险公司。公司注册资本565亿元，由九州启航（北京）股权投资基金（有限合伙）持股60%、中国保险保障基金有限责任公司持股40%。
瑞众人寿成立于原华夏人寿风险处置背景之下。2020年7月，原银保监会依法对华夏人寿实施接管；2023年11月，瑞众人寿获批受让原华夏人寿保险业务及相应的资产、负债，承接其机构网点及人员，全面履行保险合同义务。
据公司公开披露，截至2025年底，瑞众人寿服务个人客户超过4000万人，旗下资管公司管理资产总规模超1.3万亿元。2024年总保费2368亿元。截至2025年底，公司拥有24家直属分公司、151家中心支公司，后线员工约1万人，前线销售人员约9万人。
值得注意的是，根据瑞众人寿2025年度消费者权益保护及投诉工作信息披露报告，陕西分公司，即本次涉事的分公司，2025年被投诉6736次，投诉量占全公司投诉占比第一，为10.4%。
来源：瑞众人寿2025年度消费者权益保护及投诉工作信息披露报告
销售行为规范性仍是消保薄弱环节
从行业层面看，销售误导、虚假宣传、违规承诺等行为一直是保险消费者权益保护的“重灾区”。
复旦大学保险团队发布的《2026年保险行业消费者权益保护工作报告》（下称“报告”）显示，在当前互联网保险与线下展业并行的全渠道销售模式下，信息透明度与销售行为规范性仍是消保工作的薄弱环节。
报告建议，一是以科技赋能完善全渠道合规管控体系。针对营销违规行为隐蔽化、渠道多元化特征，依托AI多模态智能检测技术，搭建全渠道违规内容实时监测体系，精准识别图文、短视频、直播等全场景营销风险，填补新媒体渠道管控空白，以技术手段提升全渠道管控的穿透性与精准度。
二是压实机构主体责任，强化全流程消保建设。规范全渠道营销宣传，显性化展示核心保障信息；依托数字化系统落地核心条款强制阅读、消保提示强制弹窗机制；搭建全流程智能+人工双轨客服体系，保障消费者诉求即时响应。
三是深化行业自律与标准化建设。加强行业交流，统一营销宣传、信息披露行业标准与消保操作指引，建立行业违规联合惩戒机制，常态化开展消保合规培训，引导行业回归保险保障本源。
四是强化消费者维权体系建设。常态化开展保险知识普及与风险提示，提升消费者风险识别能力，推动机构建立投诉处理数字化闭环机制，切实保障消费者核心权益。
寿险行业的销售适当性管理本就是合规重点领域。业内人士指出，在相关核查结果出炉前，舆论宜基于事实和证据进行客观评判。企业通过主动自查厘清事实、压实机构主体责任，是维护市场秩序的内在要求。
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