上海
近日，新华路街道人民调解委员会践行新时代“枫桥经验”，依托“三所联动”多元解纷机制，成功调处一起居民居家用火不慎引发的大额财产损害赔偿纠纷。通过专业联动、情理兼顾的柔性调处，当事人双方达成赔付共识、握手言和，有效将诉讼、信访风险化解在基层源头。
缘起：
操作失当引火患
赔偿分歧陷僵局
今年3月，辖区居民李某（化名）在家中使用酥油灯时操作不当引发火情。火势虽及时扑灭，但灭火积水渗漏至楼下企业办公区域，造成空调、家具等办公设施浸水受损。经消防部门认定，李某对本次事故负有全部责任。
事故发生后，双方因财产赔偿标准分歧较大产生纠纷：企业主张按全新价格重置赔付，李某仅认可部分维修费用。前期社区多次协调，但因缺乏事实佐证与法律支撑，双方诉求差距始终无法弥合、矛盾僵持不下。为彻底解决争议，当事人共同向街道调委会申请专业调解。
破局：
三所联动聚合力
法理温情解心结
针对该起涉企、大额、复杂财产侵权纠纷，街道立即启动司法所、派出所、律所三所联动机制，各司其职、协同发力，高效推进纠纷化解。
一是派出所固证定责，
夯实事实基础
派出所调取消防事故认定、现场勘验、处置记录等材料，完整还原事故全过程，依法明确李某全责事实，彻底厘清责任归属，为调解工作筑牢事实根基。
二是专业律师普法释理，
明晰赔付边界
驻街律师依据《民法典》侵权相关规定，向双方明确权责：侵权人需依法承担财产损害赔偿责任，赔付范围仅限实际合理损失，既杜绝责任逃避，也不支持超额索赔，为协商划定清晰法律标准。
三是司法所居中调处，
双向平衡诉求
调委会采取“背对背疏导、面对面协商”方式开展调解，一方面引导当事人正视自身过错、主动担责；另一方面耐心向企业释明诉讼成本与周期，引导其理性维权。工作组逐项核算维修、清洁、设备折旧等实际损失，剔除不合理诉求，精准缩小双方差距。
经多轮沟通斡旋，双方最终达成一致并签订人民调解协议：由李某一次性赔付企业6万元，一次性结清全部财产损失。款项兑付后，双方就本次事故不再存有任何争议，自愿放弃仲裁、诉讼、信访等一切维权权利，实现案结事了人和。
启示：
机制赋能提质效
源头治理护平安
本次纠纷的成功化解，是基层依托“三所联动”机制化解疑难复杂矛盾的典型实践。
一是补齐短板，
构建专业化解纷体系
针对基层调解中常见的事实核查不清、法律支撑薄弱等痛点，本案通过派出所取证、律所释法、司法所调解的职能互补，形成了权责清晰、配合紧密的专业化模式，高效攻克了大额、复杂财产侵权疑难纠纷。
二是刚柔并济，
实现法理情有机统一
调解全程坚守法律底线，以法定标准核定损失、划分责任；同时兼顾居民经济承受能力与企业经营实际，摒弃机械式调解，做到以法明理、以情暖心，从根源上化解了双方积怨。
三是前端发力，
放大社会治理成效
该纠纷在街道基层环节彻底清零，成功避免了诉讼、信访等次生风险，大幅节约了司法与行政资源。同时，通过以案释法，向辖区群众普及了用火安全与财产侵权法律知识，达到了“调解一案、教育一片”的良好效果。
下一步，新华路街道将持续深化“三所联动”协同共治模式，聚焦邻里侵权、安全事故、财产损害等高频疑难纠纷，不断提升矛盾化解的精细化、专业化水平，用心用情守护辖区平安和谐。
来 源｜人文新华
校 核｜杨 颖
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