山东
金融服务有速度，为民解忧无难事。建行德州邹里支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，立足客户紧急业务需求，摒弃固化服务思维，以灵活高效的处事方式、专业贴心的金融服务，切实为群众破解业务难题，用实际行动践行金融为民的初心使命。
近日下午四点多，临近网点业务办理尾声，一名客户神色匆忙地赶到该行柜台求助。客户表示自己急需通过微信转账五万余元缴纳税款，多次自主操作均转账失败，办税事宜迫在眉睫，迟迟无法完成缴费让自己十分焦急，担心延误办税流程造成不良影响。
了解客户紧急诉求后，当班柜员第一时间安抚客户焦躁情绪，耐心告知客户将全力协助其解决问题。随后工作人员快速核验客户身份证件，全面排查转账失败的各类原因，精准锁定问题症结，确认此次转账失败是由于客户银行卡及手机银行交易限额不足导致。
找准问题后，柜员立即手把手指导客户操作手机银行，顺利协助客户完成交易额度上调。工作人员持续跟进测试，发现微信支付存在固定限额、无法通过调整额度完成大额转账。为不耽误客户办税进度，网点当即灵活调整服务方案，主动为客户提供多元转账渠道，贴心指引客户切换支付宝渠道办理转账业务。在工作人员的全程协助与细致指导下，客户顺利完成五万余元税款缴纳，成功解决燃眉之急。
此次紧急业务处置中，该行工作人员快速排查问题、灵活变通方案、高效解决难题，避免客户因转账受阻延误办税，专业高效、贴心周到的服务让客户由衷点赞。
服务贵在精准，贵在变通。下一步，建行德州邹里支行将持续精进业务能力，优化服务模式，主动适配客户多样化、紧急化业务需求，以更高效、更灵活、更暖心的金融服务，切实为群众纾困解难，擦亮国有银行为民服务的暖心底色。
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