山东
金融反诈不松懈，暖心守护护民安。为切实筑牢金融反诈防护屏障，有效防范跨境电信网络诈骗风险，建行济南山钢支行始终坚持“风险防控+温情服务”并重，以专业的风控能力、耐心的服务态度精准甄别涉诈隐患，全力守护群众财产安全。近日，该行工作人员凭借敏锐的风险洞察力，成功拦截一起跨境转账诈骗隐患，为客户规避了大额资金损失。
当日，一名客户急匆匆前往该行，情绪十分焦急，迫切要求工作人员解除账户管控，快速办理跨境汇款至香港的业务。网点工作人员立即开展系统核查，发现该笔跨境资金交易因存在较高涉诈风险，已被银行风控系统自动拦截，并对账户采取保护性管控措施。
在业务沟通过程中，当班柜员敏锐察觉到客户异常状态：客户应答生硬机械，全程严格听从陌生线上人员的指导操作，情绪急躁且对工作人员的询问较为抵触，高度疑似遭遇远程新型电信诈骗，一旦转账成功，将面临大额资金被骗风险。
面对客户抵触情绪，工作人员没有简单劝阻制止，而是秉持温情服务、耐心疏导的原则，循序渐进安抚客户焦躁心态。网点负责人及时介入对接，放缓业务办理节奏，结合近期高发的跨境诈骗典型案例，细致拆解新型诈骗套路，深入浅出地讲解跨境转账潜藏风险，逐步唤醒客户反诈意识，帮助其跳出诈骗分子的诱导陷阱。
在工作人员专业、耐心的宣讲疏导下，客户终于幡然醒悟，彻底认清骗局真面目，主动放弃跨境转账操作。随后，工作人员细致为客户解读账户保护性管控的风控意义与安全价值，专业的讲解、贴心的服务获得客户充分理解与高度认可，客户主动配合保留账户管控状态，成功守住自身资金安全。
此次成功阻诈，是建行济南山钢支行深耕金融反诈、践行金融为民的生动体现。下一步，该行将持续将优质服务与风险防控深度融合，常态化抓实反诈宣教与风险排查，以专业能力筑牢金融安全防线，以暖心服务守护群众“钱袋子”，彰显国有大行的责任与担当。
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