贵州
台风“白海豚”来袭，东航江苏单日保障21班备降航班创纪录
山巅上勇敢挑战者
受台风“白海豚”影响，8月9日，中国东方航空江苏有限公司（下称“东航江苏公司”）迎来了一场前所未有的运行大考。当日，该公司累计保障21班备降航班，妥善安置旅客超3800名，多项保障数据刷新公司历史纪录。
极限挑战：单日21班备降，压力空前
8月9日，受台风天气影响，大量航班无法正常降落，选择备降至南京禄口国际机场。东航江苏公司当日共保障备降航班21班，其中包括13班国际航班和8班国内航班，需安置的旅客总数高达3853名，同时还需处置2685件备降行李。
这一数字不仅远超平日，更在备降航班总量、国际备降航班量等多个维度上创下公司历史新高。更严峻的是，当天公司还需保障超过100个正常出港航班的运行，地服压力空前。
高效应对：多方联动，开设“绿色通道”
面对多航司集中备降、上千名国际旅客需集中通关的巨大压力，东航江苏公司迅速启动应急预案，地服部各分部联动，甚至休息人员也主动返回岗位增援。
为确保旅客顺利通关，公司在海关、机场边检等联检单位的紧密配合下，采取了一系列高效措施：
* 开设专属柜台：专门设立“东航国际备降专属柜台”，分流旅客，避免拥堵。
* 开通审核通道：针对大量没有中国签证的过境旅客，紧急向边检申请并开通了“24小时临时过境审核通道”，极大缩短了旅客的等待时间。
暖心服务：重点旅客，专人保障
在高效处置大规模备降的同时，东航江苏公司也为特殊旅客提供了精细化、人性化的服务。
* 韩国研学团：一个由41人（含30名未成年人）组成的韩国研学团因航班取消行程受阻。公司安排专人全程对接，妥善解决了团队的食宿问题，并协调优化中转流程，确保他们能在次日通过补班顺利前往上海浦东，完成后续行程。
* 长链条联程旅客：对于27名计划经西安中转前往维也纳的旅客，公司联动集团资源，为其中22名旅客改签至北京分流，剩余5名旅客则搭乘航班前往西安，确保了所有旅客都能继续他们的旅程。
此外，公司还联动机场指挥中心、机务、物流等多家单位，冒雨开展行李装卸转运，并专门安排人员规整国际国内转运行李，有效避免了行李混杂和转盘积压，大幅提升了行李提取效率。同时，对老弱病残孕等特殊旅客的需求进行摸排，并落实全程帮扶服务。
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