北京
来源：滚动播报
（来源：和合承德网）
和合承德网记者 王鑫
“警察同志，他们推销的时候喊得热络，出了问题就玩消失，哪有这样的道理？”以上为双滦区居民王女士家中净水器“罢工”后，向双滦公安分局滦河派出所民警吐露的委屈。而在几天前，同样在双滦区，便利店老板刘女士因系统故障导致货款未能到账而焦急万分。这两桩看似琐碎的“小事”，于双滦公安民警而言，都是必须认真对待的“大事”。正是这般办理，烦恼得以化解，安心由此而生。
三小时“大海捞针” 追回一笔未到账的货款
近日，双滦公安分局双塔山派出所的值班电话急促响起。辖区内某小区一家24小时便利店老板刘女士报警称，当天下午因收银结账系统突发故障，一位顾客在扫码付款时手机界面显示“支付成功”，但店铺后台账户实际并未收到这笔数百元的货款。等刘女士忙完高峰时段盘点时，距离顾客离店已过去数小时，对方未留任何实名信息。
接警后，双塔山派出所民辅警兵分两路：一组调取店内四个机位监控视频及周边街道十余处公共监控视频，逐帧回溯、交叉比对；另一组根据购物小票信息尝试还原顾客行走路线。经过近两个小时的筛查，民警从模糊的街景画面中锁定了一位手提便利店购物袋的女士。取得联系后，该顾客表示当时没留意支付未成功，并主动添加了刘女士微信，第一时间将款项如数补齐。
从报警到追回钱款，前后不过三个多小时。案件办理完成后，刘女士特意送来一面锦旗，向民警表示感谢。
寻找“消失”的售后 让净水器重新“上岗”
无独有偶，另一起困扰群众许久的烦心事也在民警手中得到解决。
时间回溯到6月11日，辖区居民王女士报警称，自己上个月购买了一台上门推销的某品牌净水器，不久便出现漏水和水质不过滤的问题。然而，拨打保修卡上的售后电话，不是忙音就是无人接听。面对王女士的委屈，滦河派出所值班民警耐心倾听后表示：“您别急，这事儿我们帮您想办法沟通。”
接下来的时间里，这件事成了值班民警的“心头事”。他们通过公开网站查询企业注册信息，辗转联系上了相关负责人。面对对方的推诿，民警从消费者权益保护法讲到消费者维权，前后打了多通电话，最终说服商家妥善处理了王女士的设备问题。困扰多日的烦心事彻底解决，王女士专门拨打了市长热线表示感谢：“滦河派出所民警让我感受到了实实在在的安全感。”
从一笔未到账的货款到一台“罢工”的净水器，双滦公安用行动诠释了“群众利益无小事”的承诺。
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