辽宁
很多老百姓遇到难题、维权求助，第一时间都会打12345政务热线。
大家打这通电话的初衷很简单：相信平台能倾听民声、解决实事，盼着自己的难处能被重视、被解决。
可辽宁锦州曝光的一件事，让无数人直呼离谱、寒心不已。
官方纪检通报公开了一桩持续五年的荒唐闹剧：从2019年到2024年，锦州太和区城管局，为了拉高12345平台的群众满意率，竟然安排内部工作人员自己给自己投诉、自己给自己办结、自己给自己评满意。
数百条工单，没有一条来自真实群众，全部是内部人员一手炮制。
一套流程闭环作假，外人看不出任何破绽，报表数据漂漂亮亮，考核成绩名列前茅。
整整五年时间，没人发现、没人核查、没人叫停。本该为民解忧的民生通道，彻底沦为了刷政绩、做数据的“表演工具”。
这件事最让人无奈的地方，从来不是几个人弄虚作假，而是背后扭曲的基层工作现状。
老百姓真实的投诉、真实的诉求，可能拖延不办、敷衍处置；
没人反映的虚假问题，却被批量制造、快速办结、全员好评。
有限的人力、行政资源，不用在解决民生难题上，反而浪费在自编自演的数字游戏里。长期堆积的虚假工单，填满了系统后台，不仅数据彻底失真，还带来一个普通人很难发现的负面影响。
大量无效、虚假的工单混杂在真实诉求中，会干扰政务平台大数据研判。系统无法精准筛选群众高频难题，真正需要优先解决的民生痛点，反而被海量假数据淹没，长期得不到重视和整改。
更现实的一点，很多一线城管工作本身矛盾极强、众口难调。占道经营、市容整治、环境管控，很难做到让所有人百分百满意。
但死板的“满意率硬性考核”，不考虑岗位特殊性、不区分场景，只看最终数字高低。不合理的考核压力层层下压，最终逼出了基层应付造假的歪路子。
这也是为什么各地数据造假、应付考核的案例层出不穷。
有的地方虚报招商引资金额、有的虚构工业产值、有的花钱购买排名、有的批量刷取好评。看似五花八门的乱象，核心逻辑一模一样：
上级看数据、中层压任务、基层造成绩、报表很漂亮、民生无改善。
很多人觉得，只要把涉事人员问责处理，问题就算解决了。
其实根本治标不治本。
今天处理一批造假人员，如果考核机制不变、政绩导向不变、唯数据论的风气不变，明天依旧会换一批人、换一种方式继续作假。
形式主义的根子，是官僚主义；基层的乱象，大多来自脱离实际的考核压力。
当干部的工作重心，不再是“群众满不满意、问题有没有解决”，而是报表好不好看、考核能不能过、排名能不能靠前，民生工作自然会跑偏、变味。
近些年，国家一直在持续整治形式主义、为基层减负，明确要求杜绝简单排名、频繁督查、唯数据考核。
真正健康的基层治理，从来不需要完美的虚假数据，只需要真实的问题整改。
考核不该只看一个冷冰冰的“满意率数字”，更要看诉求办结实效、问题复发率、群众真实体验、长期整改成果。
评价权，必须真正还给老百姓，而不是让基层自己演戏、自己打分、自己感动自己。
追责也不能只盯着一线执行者。默许造假、脱离实际、层层加压的上级监管，同样需要问责整改。
只有彻底扭转错位的政绩观，优化考核评价体系，挤干所有数据水分，让工作对准群众的急难愁盼，才能终结这种自欺欺人的荒唐闹剧。
政务热线的初心，是听民声、解民忧。
千万别让好好的民生渠道，最后只剩一堆虚假数据，凉了老百姓的心。
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本文内容来源于纪检监察机关公开通报，仅为民生社会理性评论，不代表官方立场，事件最终处理结果以官方后续通报为准。
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