北京
2026年二季度以来，工行兴义分行坚持创新驱动，聚焦网点原址装修期间客户办事不便的痛点，在全省系统内首创“集装箱可移动柜台”模式并在辖内兴仁支行投入使用。该模式仅用2天时间即可完成现金区搭建并投入使用，让客户在网点装修期间依然能享受安静、便捷的金融服务，有效破解了传统临时网点搭建耗时较长、环境不佳的问题，为网点转型升级与客户体验提升探索出一条新路径。
长期以来，支行网点原址装修普遍面临临时网点搭建繁琐的难题。传统的临时网点搭建涉及土建、装修、布线等多个环节，施工周期长，且装修产生的噪音、粉尘极大影响了临柜客户的舒适度，给业务办理带来诸多不便。
针对这一影响客户体验的痛点，工行兴义分行深入调研、精准施策，打破传统思维定式，创新引入“集装箱可移动柜台”模式。该模式采用工厂预制、现场吊装的方式，将现金区核心功能集成于标准化集装箱体内。在实际应用中，该模式展现出极高的灵活性与便捷性，从进场施工到具备营业条件仅需2天时间，实现了“即需即用、快速部署”。
这一创新举措带来了多重客户体验跃升：一是服务“不断档”，原本数周的搭建工期被压缩至2天，极大降低了装修对金融服务连续性的影响；二是环境“无干扰”，现场吊装避免了传统装修对建筑主体的破坏，减小了施工噪音与粉尘污染，为客户保留了整洁、安静的办事环境；三是体验“更绿色”，该模式解决了后续修复难的问题，实现了绿色、低碳、环保施工，让客户切实感受到低碳环保的金融服务新风貌。
下一步，工行兴义分行将继续总结经验，深化“集装箱可移动柜台”的应用场景，持续优化网点建设模式，以科技创新赋能金融服务，把“以客户为中心”的理念落到实处，为广大客户提供更加便捷、高效、不间断的优质金融服务体验。(陶熙)
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