追踪：浙江宁波高新区玖某养老院服务纠纷立案 家属跟进处置进展

浙江宁波高新区玖某养老院与入住老人家属间的服务纠纷事件，此前引发公众关注。据当事人高女士反映，其花费近十万元送患病父母入住该康养机构，期间遇到收费与服务约定不符、护理岗位人员配置不足、床头呼叫设备长期故障、工作人员服务方式不当等问题；两位老人先后急诊送医，其中一位曾收到病危通知，同楼层多位入住老人的家属也联名反映院方管理存在相关问题。事件受到关注以来，家属持续跟进处置进度，截至目前相关诉求暂未得到明确落地反馈，相关主管部门暂未公开完整的处置信息。

（涉事养老院）

相关部门曾告知将联合调查 家属申请查阅处置文书暂未获提供

据高女士介绍，投诉初期，属地社管部门于 2026 年 6 月 5 日作出书面答复，称已联合执法经办部门开展调查，将依据《养老机构管理办法》对涉事养老院依法开展处置工作。

（社管部门6月官方答复截图）

6月初，相关主管部门再次书面告知家属，案件已于 7 月 13 日正式立案，7 月 27 日已向涉事养老院送达《行政处罚事先告知书》；后续相关事项建议家属对接执法经办部门咨询，包括文书查阅、进度查询等事宜。

家属按照指引多次联系高新区执法经办部门相关人员，以利害关系人的身份提出查阅处罚记录、文书送达凭证等诉求，暂未获得相关部门同意提供。根据双方沟通记录：

7 月 20 日，家属询问立案通知书是否应交付投诉人，工作人员表示暂无强制规定，处罚决定书出具后会口头告知家属；

7 月 27 日，家属询问处罚文书出具时限，工作人员表示已送达处罚事先告知书，院方享有 5 个工作日的陈述申辩期；

申辩期结束后，家属多次询问最终处置结果的出具时间，经办人员表示具体时间无法预估，但不会超过法定期限，暂未透露核查细节及相关认定情况。

截至发稿，距案件立案已近一个月，事先告知书送达也已有多日。家属方面表示，已准备联名投诉材料、就医记录、相关音视频等材料配合调查；目前就处置信息公开事宜，家属仍在与相关部门沟通中。

家属提出三项相关诉求 暂未获明确答复

家属认为，根据相关行政执法规定，利害关系人有权查阅行政处罚相关文书，以了解违规事实认定、法律依据及整改要求等核心内容。目前家属仅获知案件已立案，暂未看到书面处罚材料，无法确认相关认定是否全面覆盖自身反映的问题，也难以监督院方是否按要求落实整改。

高女士提出三项诉求，目前尚未得到相关部门的明确落地答复：

一、公开执法相关材料：向家属出示本次针对涉事养老院的行政处罚决定书全文，同步公开相关现场调查、取证等卷宗材料；

二、发布官方调查通报：对养老院护理排班、夜间值守、安保巡查、应急呼叫系统全流程开展全面核查，出具可公开查阅的正式调查通报，接受群众监督；

三、落实相关损失处理：督促院方退还未提供对应服务的养老费用，承担老人多次急救、住院产生的医疗开支，针对老人身心受到的影响给予相应补偿；同步公示可落地、可复核的整改方案，建立长效管控机制，避免辖区内养老机构再发生同类问题。

高女士表示，当初花费较高费用入住养老院，是希望患病的父母能得到专业照护，目前老人身体受影响、数次就医，自己跟进处置数月，仍未能看到相关处罚文书。她表示，希望在父母搬离涉事养老院前能获知完整处置结果；若相关信息公开事宜仍无进展，将通过行政复议、信息公开申请等合法途径，维护自身及其他入住老人的相关权益。

行业观察：养老服务监管与权益保障仍有优化空间

涉事玖某养老院定位中高端民办康养机构，收取较高的养老服务费用，理应提供匹配的标准化照护服务。可如今遭受集体维权，且该事件已进入立案处置程序，但相关文书暂未向家属公开，处置流程的透明度有待进一步提升，这也反映出养老服务监管领域仍有可完善之处：

一是养老服务日常监管的精细化程度可进一步提升。收费、护理、夜间值守、应急呼叫等直接关乎老人生命健康的服务环节，常态化复核机制仍可加强，进一步提升事前监管的主动性；

二是群众诉求对接与信息公开机制可进一步优化。老年群体及家属在维权过程中存在信息获取不便的情况，相关部门可进一步畅通沟通渠道，及时回应家属关切，保障公众的知情权与监督权

养老服务关系民生福祉，子女将老人托付给康养机构，承载着对专业照护的信任。相关部门在依法处置的同时，也可进一步做好信息公开与诉求回应工作。希望相关单位能够重视家属诉求，依法依规公开相关处置信息，推动相关问题解决与院方整改工作落地，完善养老服务监管闭环，切实保障入住老人的合法权益。

补充说明

截至发稿，涉事养老院及相关管理部门均未对外发布本次事件的官方处置公示，处罚具体条款、整改验收标准、相关损失处理方案均暂无明确时间节点与落地细则，该事件的后续处置进展仍有待观察。

【免责声明】本文依据当事人提供的材料、生效法律文书及公开信息整理撰写，内容为其个人陈述，不代表本账号立场，不构成任何专业建议。最终事实以有权机关正式结论为准。如有异议或补充，请联系本账号核实处理。】追踪：宁波高新区某养老院服务纠纷立案 家属跟进处置进展相关部门曾告知将联合调查 家属申请查阅处置文书暂未获提供家属提出三项相关诉求 暂未获明确答复高女士表示，当初花费较高费用入住养老院，是希望患病的父母能得到专业照护，目前老人身体受影响、数次就医，自己跟进处置数月，仍未能看到相关处罚文书。她表示，希望在父母搬离涉事养老院前能获知完整处置结果；若相关信息公开事宜仍无进展，将通过行政复议、信息公开申请等合法途径，维护自身及其他入住老人的相关权益。行业观察：养老服务监管与权益保障仍有优化空间补充说明

浙江宁波高新区某养老院与入住老人家属间的服务纠纷事件，此前引发公众关注。据当事人高女士反映，其花费近十万元送患病父母入住该康养机构，期间遇到收费与服务约定不符、护理岗位人员配置不足、床头呼叫设备长期故障、工作人员服务方式不当等问题；两位老人先后急诊送医，其中一位曾收到病危通知，同楼层多位入住老人的家属也联名反映院方管理存在相关问题。事件受到关注以来，家属持续跟进处置进度，截至目前相关诉求暂未得到明确落地反馈，相关主管部门暂未公开完整的处置信息。

（涉事养老院）

据高女士介绍，投诉初期，属地社管部门于 2026 年 6 月 5 日作出书面答复，称已联合执法经办部门开展调查，将依据《养老机构管理办法》对涉事养老院依法开展处置工作。

（社管部门6月官方答复截图）

6月初，相关主管部门再次书面告知家属，案件已于 7 月 13 日正式立案，7 月 27 日已向涉事养老院送达《行政处罚事先告知书》；后续相关事项建议家属对接执法经办部门咨询，包括文书查阅、进度查询等事宜。

家属按照指引多次联系高新区执法经办部门相关人员，以利害关系人的身份提出查阅处罚记录、文书送达凭证等诉求，暂未获得相关部门同意提供。根据双方沟通记录：

7 月 20 日，家属询问立案通知书是否应交付投诉人，工作人员表示暂无强制规定，处罚决定书出具后会口头告知家属；

7 月 27 日，家属询问处罚文书出具时限，工作人员表示已送达处罚事先告知书，院方享有 5 个工作日的陈述申辩期；

申辩期结束后，家属多次询问最终处置结果的出具时间，经办人员表示具体时间无法预估，但不会超过法定期限，暂未透露核查细节及相关认定情况。

截至发稿，距案件立案已近一个月，事先告知书送达也已有多日。家属方面表示，已准备联名投诉材料、就医记录、相关音视频等材料配合调查；目前就处置信息公开事宜，家属仍在与相关部门沟通中。

家属认为，根据相关行政执法规定，利害关系人有权查阅行政处罚相关文书，以了解违规事实认定、法律依据及整改要求等核心内容。目前家属仅获知案件已立案，暂未看到书面处罚材料，无法确认相关认定是否全面覆盖自身反映的问题，也难以监督院方是否按要求落实整改。

高女士提出三项诉求，目前尚未得到相关部门的明确落地答复：

一、公开执法相关材料：向家属出示本次针对涉事养老院的行政处罚决定书全文，同步公开相关现场调查、取证等卷宗材料；

二、发布官方调查通报：对养老院护理排班、夜间值守、安保巡查、应急呼叫系统全流程开展全面核查，出具可公开查阅的正式调查通报，接受群众监督；

三、落实相关损失处理：督促院方退还未提供对应服务的养老费用，承担老人多次急救、住院产生的医疗开支，针对老人身心受到的影响给予相应补偿；同步公示可落地、可复核的整改方案，建立长效管控机制，避免辖区内养老机构再发生同类问题。

涉事玖某养老院定位中高端民办康养机构，收取较高的养老服务费用，理应提供匹配的标准化照护服务。可如今遭受集体维权，且该事件已进入立案处置程序，但相关文书暂未向家属公开，处置流程的透明度有待进一步提升，这也反映出养老服务监管领域仍有可完善之处：

一是养老服务日常监管的精细化程度可进一步提升。收费、护理、夜间值守、应急呼叫等直接关乎老人生命健康的服务环节，常态化复核机制仍可加强，进一步提升事前监管的主动性；

二是群众诉求对接与信息公开机制可进一步优化。老年群体及家属在维权过程中存在信息获取不便的情况，相关部门可进一步畅通沟通渠道，及时回应家属关切，保障公众的知情权与监督权。

养老服务关系民生福祉，子女将老人托付给康养机构，承载着对专业照护的信任。相关部门在依法处置的同时，也可进一步做好信息公开与诉求回应工作。希望相关单位能够重视家属诉求，依法依规公开相关处置信息，推动相关问题解决与院方整改工作落地，完善养老服务监管闭环，切实保障入住老人的合法权益。

截至发稿，涉事养老院及相关管理部门均未对外发布本次事件的官方处置公示，处罚具体条款、整改验收标准、相关损失处理方案均暂无明确时间节点与落地细则，该事件的后续处置进展仍有待观察。

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