山东
导读
本文共字，阅读约需分钟
相关工作人员回应称，不同航空公司的姓名修改规则与操作流程各不相同，经过与航司及代理商多方核实，该航班客票无法直接办理免费更名，需重新编码换开新票。由于暑期机票价格实时浮动，且消费者咨询办理的时间跨度较长，因此产生了较大的票价差额。
修改姓名费用截图。（来源：受访者）
信网·信号新闻8月10日讯 6月20日，刘先生在去哪儿旅行网购买国际机票付款时，手误将姓氏拼音“LIU”输成“LI”，4分钟后发现错误，当即联系平台但仍未能阻止订单生效。出票后，他联系去哪儿旅行申请更正姓名，被告知收费500元。刘先生致电全日空客服后得知，航司对明显手误造成的姓名拼写错误，有一次免费更正机会，但因通过第三方平台购票，须由平台代为操作。但等到7月11日刘先生准备联系平台改名时，去哪儿旅行的“改名费”已从500元涨至3856元，后来该费用又到了6000多元，而重新购买同一航班的新机票仅需4000余元。刘先生最终因姓名不符被拒绝登机，计划的旅行彻底泡汤。
姓名拼音少输一个字母，航司可免费更正但去哪儿旅行却要收费
6月20日，刘先生在去哪儿旅行网购买了两张全日空航空公司往返日本的机票，去程为7月30日下午从北京飞往大阪，返程为8月9日从大阪飞回北京，共计3651元。付款时，他因手误将姓氏拼音“LIU”输成了“LI”。付款4分钟后，刘先生即发现错误，立刻联系平台申请拦截出票，但最终仍未能阻止订单生效。
出票后，刘先生查询机票的改退规则，发现如果直接退票仅能退回100元税费，于是他尝试联系去哪儿旅行更正姓名。“客服说可以通过修改姓名、证件号的增值服务来办理，但要收费500元。”在得到这一答复后，为了确认收费的合理性，刘先生又致电全日空航空公司的官方客服。全日空方面表示，若通过官方渠道购票，因输入法或手误造成的明显拼写错误，有一次免费更正机会。但因通过第三方平台购票，航司无法直接操作，须由出票平台代为办理。
改名费从500元涨至6000元，超过新购票价
“既然手误输错的姓名在航空公司是可以免费修改的，去哪儿旅行为什么不能代为办理却还要收费？”虽然心里有疑问，但为了不耽误计划已久的旅行，7月11日，刘先生准备付费。可彼时去哪儿旅行的“改名费”已经涨到了3856元，理由是“改名等同于改签，当前舱位不足，需补缴舱位差价”。等到后续刘先生再次咨询时，改名费用又涨至6000多元，而此时在去哪儿旅行上重新购买同一航班的新机票也仅需4000多元。
“改名字的钱比买一张新机票还贵，我始终想不通这个价格是怎么算出来的。”刘先生表示，自己多次追问计费规则和收费依据，客服始终未出示过对应的航司政策文件或平台收费标准。7月30日航班起飞当天，刘先生因机票姓名拼音与护照信息不符，被航空公司拒绝登机，行程作废。刘先生告诉信号新闻(0532-80889431)，从发现姓名错误到登机失败的一个多月里，平台曾提出过100元至300元的现金补偿方案，但与3000多元的机票损失差距悬殊，自己并未接受。
信号新闻就此事联系去哪儿旅行。相关工作人员回应称，不同航空公司的姓名修改规则与操作流程各不相同，经过与航司及代理商多方核实，该航班客票无法直接办理免费更名，需重新编码换开新票。由于暑期机票价格实时浮动，且消费者咨询办理的时间跨度较长，因此产生了较大的票价差额。
律师：平台不应在航司规定收费之外擅自加价
信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师表示，若航司针对同类笔误本身提供免费更正通道，平台作为航空销售代理，不应在航司规定的收费项目之外擅自加价；若航司本身未收取该笔费用，平台的加价行为涉嫌违规。同时根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知悉其购买、接受的服务真实情况的权利。平台若以“增值服务费”名义收取费用却不公示定价标准与服务明细，也涉嫌侵犯消费者的知情权与公平交易权。（信网记者）
订单相关截图。（来源：受访者） [来源：信网 编辑：赵晓珊]
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
