甘肃
冬季供暖，一头连着百姓冷暖，一头连着政府担当。天祝县以“群众急难愁盼一月一难题”常态化整治工作为契机，重点推进“畅通供热服务最后一公里”专项整治，聚焦规范用热秩序、提升供暖质效、强化诉求办理三大重点，把供暖工作干在实处、落到细处，用实实在在的“民生温度”赢得了群众的“满意指数”。
近日，记者在天祝县锦春热力城南热源厂看到，工人们正紧张有序地对锅炉及附属设备进行系统检修和保养，更换阀门、调试电气设备……现场一派忙碌景象。厂区内，原煤整齐堆放、储量充足，供热管网巡检维护工作也在同步推进，处处涌动着“停暖即冲刺”的工作热情。
供热保障，硬件先行。天祝县坚持抓住非供暖季窗口期全面开展“冬病夏治”行动，在有序推进老旧供热管网更新改造、具备条件小区分户供热改造的同时，常态化开展供热管网、换热设备的巡检排查与养护维护，严厉打击私自放水、私装增压设施等违规用热行为，确保供热运行参数稳定可靠，为冬季供暖筑牢坚实“硬件底座”。
服务效能提升，关键在机制。天祝县全面畅通供热咨询、报修、投诉24小时受理渠道，安排专人全天候值守接单，建立台账、定岗定责、闭环销号，以流程优化促服务升级。通过精准调控供热温度，确保居民室内供暖全面达标，稳步提升群众供热获得感与服务满意度。
供暖效果好不好，群众感受最直接。下一步，天祝县将深入开展“访民问暖”专项行动，重点聚焦老旧小区和往年投诉集中住户，逐户上门测温、逐项排查隐患。针对回水反接、阀门故障、暖气片积气、管道堵塞等常见问题，实行简易故障当场处置、疑难问题限时办结，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。同时，通过普及供热政策法规和安全用热常识，引导群众规范用热、安全用热、合理用热，让温暖既“供得上”更“用得好”。
居民王刚：每年停暖后，热源厂工人抓紧检修设备，如今供暖质量逐年提升，冬天屋内温度舒适。他们还提前储备足量原煤，我们住户心里格外踏实。热源厂把供暖保障工作做在前面、落到实处，不用我们居民操心，实实在在解决了冬季取暖的后顾之忧，让我们对今年冬天的供暖服务充满期待。
天祝县锦春热力城南热源厂厂长齐荣：停暖后严格按照锅炉设备维修保养计划，做足“冬病夏治”准备工作，计划投入资金350万元陆续对城南、城北热源厂各换热站和乡镇供热站的锅炉及附属设备、电气设备、供热管网、各类阀门进行部分更换和系统全面的维修保养。同时，储备原煤12000吨，为下个采暖期供热正常安全运行奠定了坚实的热源保障基础。
全媒体记者：徐世婷王朝玮
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