湖北
极目新闻记者 刘冬莉
通讯员 饶晗 胡珺 王梓维
受台风“白海豚”影响，多架原计划飞往杭州、上海等地的航班备降武汉。8月9日截至18:40，武汉天河机场共接收14架备降航班，3078名旅客落地武汉后有序疏散。
9日早8时50分许，东航武汉公司接到航班备降信息，一班计划从曼谷飞往上海的国际航班即将备降武汉天河机场。收到信息后，东航武汉公司工作人员第一时间查询相关信息，为该航班上乘坐轮椅、无陪儿童等需要帮助的旅客做好保障服务。同时，早在前一天，东航武汉公司就已提前主动对接边防、海关等联检单位，提前沟通保障方案，争取专项政策支持。
东航武汉公司开设全部服务柜台
上午10时许，该航班平稳落地武汉天河机场。为提高旅客通关效率，边检部门紧急开放10个查验柜台，海关优化行李查验流程，快速完成旅客行李核验工作。在边检查验过程中，细心的东航工作人员发现，旅客中有一名怀孕约5个月的孕妇旅客神色焦虑。主动上前询问得知，这名孕妇及其丈夫带着两名儿童，一个7岁、一个5岁，一家四口原计划办理过境免签。因航班临时备降，后续衔接航班未能提前定妥，不符合常规过境免签办理条件。
考虑到旅客孕期特殊身体状况及随行幼儿的实际困难，边检主动联合口岸办专项协调政策，安排专人全程跟进帮扶。同时，东航武汉公司工作人员同步安排专人对接，一边安抚其紧张情绪，一边加急为旅客协调、确认后续改签航班。待一切手续办妥，工作人员将他们送上前往酒店的大巴车时，这名孕妇的一直紧锁的眉头终于舒展开来，由衷地向一直照顾他们的东航工作人员说了句：“Thank you！”
就在记者写稿时，南航湖北分公司刚接到了一位妈妈的致谢电话：“孩子已经安全到达我身边，感谢南航工作人员对她的照顾。”
当日上午，这位妈妈的12岁女儿单独乘坐南航从深圳飞往上海的航班，却因天气原因备降武汉。得知这一消息，南航湖北分公司安排专人陪伴，并第一时间联系孩子母亲。于是，这位母亲为孩子购买了高铁票，并请南航工作人员将其带到地铁站。到了地铁站，南航工作人员又将孩子交至地铁工作人员手中。就这样，一场温情的空铁接力在这座城市进行着。
据悉，当日东航共有6班航班备降武汉天河机场，其中涉及国际航班2班、近500人。现场保障期间，工作人员开设全部服务柜台，有序开展国内外旅客退改签服务，累计高效处置300余名旅客改签业务，涉及普吉、成田、巴厘岛等多条国际航线。
南航3个航班共800余名旅客备降武汉后，湖北地服部立即启动应急响应，联系航延服务商、预备车辆和酒店资源、协助旅客转高铁，协调桥位提高摆渡车保障效率。目前三个备降航班货邮行已全部保障完毕，共保障货邮18.5吨，行李5.5吨。
“针对航班延误、备降保障工作，航站楼已加密旅客服务设施巡回巡检频次，做实做细旅客现场服务，全力做好航延状态下旅客服务各项工作。”据武汉天河机场相关负责人介绍，截至17:30，武汉天河机场8月9日共接收14架备降航班，3078名旅客落地武汉后有序疏散。现场保障方面，机场一方面及时反馈旅客需求，安抚现场旅客情绪，与航司实时保持联系，同步做好航班信息动态安抚，同时在高温天气下加密摆渡车发车频次，减少机坪等候；引导轮椅、无陪儿童、老年旅客优先摆渡、优先下机。
截至记者发稿，备降武汉的14班航班中，除国航4班备降航班均返回起飞机场外，其余备降航班均取消后段任务，旅客已安排酒店住宿或退改签。
（来源：极目新闻）
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