河南
出差、旅游时，不少人都会通过线上平台预订酒店，平台显示的星级、评分等是大家判断酒店档次的重要参考。但有消费者反映，一些主流在线旅游平台对于酒店星级、钻级的展示边界十分模糊，筛选页面将两类标识混排，且图标样式相近，很容易产生混淆。
△马先生的酒店预订信息
马先生花404元订了一晚“四钻”酒店。这家2012年开业的酒店，虽然配套齐全，但并没有达到马先生一家的预期。
△资料图
星级标识有效期5年，期满需要完成评定性复核；日常也会开展抽查检查，达不到标准将被限期整改、降星或取消星级。全国执行统一评定标准，酒店取得星级即作出服务质量承诺，该承诺受法律约束，可作为消费维权的重要依据。
而“钻级”则属于在线旅游平台自研的商业评级，依靠装修水平、房价、用户评价、经营热度等算法综合打分，不同平台标准不一，钻级会动态升降，导致相同酒店在不同平台的钻级略有差异。“钻级”无实体牌匾，主要用于平台内档次参考，仅能通过平台维权。
高钻级酒店在平台醒目位置展示
评价存在“水分”
深耕酒店餐饮领域的业内人士叶先生表示，传统星级标准建立在规模化综合型商务酒店基础之上，对硬性配套有强制要求，小型特色住宿天然达不到参评门槛。
小众精品酒店、城市微度假民宿这些新业态无法拿到官方星级，在线旅游平台为方便消费者筛选，用钻级对其进行档次分级，推高了全网钻级酒店的整体数量。
△某线上旅游平台展示的星钻混排的页面
根据投诉线索，文昌市市场监管局依法对涉事酒店立案调查。经查，涉事酒店未参与全国旅游酒店星级评定，未取得文旅部门核发的五星级酒店官方认证资质。该行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条第一款规定，依据该法第二十五条第一款规定，责令涉事酒店改正违法行为，罚款3000元。
钟栎娜同时也表示，识别酒店的责任不应推给消费者，平台掌握更多信息，设计界面，制定评级，并且从交易中获益，应承担更多信息披露和审核的责任。
来源：央视新闻、中央广电总台中国之声
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