上海餐厅被曝让老外插队，男子当场揭穿，店员避而不答，网友炸锅

截至8月8日，这条视频还在网上热传，就因为在餐厅说了句英文，店员直接跳过几十个排队的人，把800多号的外国小伙往里带。

678号的王先生当场拦住问怎么回事，店员不解释，手上打印餐码的动作愣是没停，更气人的是，王先生气得转身刚走，店员突然冲着人群喊上了。

可事情发酵到现在，品牌方始终没露面，那个外国小伙也没发声，王先生说的到底是不是全部真相呢，店员当时有没有别的考量？

排队三小时

王先生是8月5日晚上去上海陆家嘴那家日料店吃饭的，这家店出了名的难排队，平时等个三四个钟头太正常了，他取了个号，678，当时大屏幕上叫号才到660到670之间，前面还有不少人等着。

我觉得一个人出门吃饭，本来就图个省事，不用凑别人的时间，可偏偏这种时候碰到插队，心里那股火比跟朋友一起等还要大，因为你是实实在在被人无视了，连个商量的人都没有。

人花钱消费，图的是舒心，不是去受气的，排队这件事本身大家都认，认的是先来后到这个理，可一旦有人不按这个理来，而且是被店员亲自带进去的，那排队的意义就全没了。

老外晚到却先进

过了一会儿来了一个外国小伙，中文不太会说，跟店员比划了半天，用手机翻译软件沟通，说了句一个人，店员给他取了一个号。

王先生留意了一下，当时现场取号已经排到800多号了，这外国小伙肯定在800以后，按照这家店的规矩，座位分两种，多人卡座和单人双人吧台。

吧台空出来，店员得喊一嗓子，问当前号段里有没有一个人或者两个人来的，有就优先安排吧台，这个规定网上很多报道都提过，来排过队的人都懂。

我觉得规矩定下来就是让人遵守的，不是摆在那儿好看的，一家店生意好，排队人多，更要靠规矩撑着，不然几百号人堵在门口，谁服谁。

店员执行的时候一碗水端平，顾客心里才踏实，规矩本身不需要多复杂，简单明了就行，难的是每一个人都按同一个规矩来，只要有一次破了例，后面再想让人相信就很难了。

店员反常操作

可这次不一样，吧台空出来了，店员没有喊话，直接冲那个外国小伙招招手，收了他的号就开始打印餐码，王先生当场就拦住问：这外国小伙几号，凭什么让他先进。

店员回答对方是一个人，王先生当时就火了，指着自己和旁边几个顾客说，我们都一个人，号还比他靠前，凭什么不问我们就直接带他，旁边好几个人跟着附和，都说自己也是一个人，排了老半天了。

我觉得店员这个回答特别值得琢磨，他说对方是一个人，好像觉得这就是一个充分理由，可问题在于，现场单人不只他一个，而且个个号都比他靠前。

这不是理由不成立的问题，是店员压根没打算讲道理，人在这种情况下最气的不是被插队，是被当成傻子糊弄，你明明知道规则是什么，别人也知道，可执行的人偏偏装不知道，这才是最让人上火的。

答非所问

店员没话说了，脸上挂着笑，就是不正面回答，手上还在继续打印，王先生直接挑明：人家800多号，插到我们600多号前头，这叫什么事。

店员没有否认号段，反过来问王先生：先生你现在也可以进，需要嘛，这话听着是安抚，实际上是在回避问题。

我觉得生活中经常会遇到这种情况，你问A，对方答B，看似在回应你，其实是在把你往别处带，王先生当时要是稀里糊涂进去了，这事儿就没人追究了。

但他没有接这茬，他要的是一个说法，不是一碗饭，很多时候人争的就是一口气，你把这口气理顺了，什么都好说，可你偏偏要堵着，那这事儿就没完了。

人走才喊号

王先生把号纸扔给店员转身就走，可刚走没几步，刚才全程不喊话的店员突然扯着嗓子喊：800号之前有没有一位或者两位用餐的。

王先生当场气笑了，我觉得这一嗓子才是最伤人的，它不是失误，是故意，你质疑的时候人家装听不见，你走了人家用行动告诉你：我能喊，只是不想在你面前喊。

这种你走了我才做给你看的做法，比当面怼人还让人难受，它传递出来的潜台词就是：我知道你生气，但我无所谓，你走了我照样做我的事，这种态度比插队本身更让人寒心。

视频引爆舆论

他折返回来告诉店员要拍视频，然后站在店门口录了一段，把事情说了，就走了。

后来他在网上发了视频，8月6日又发了长视频，还画了现场示意图，把事情从头到尾说清楚，他说后续不再发了，不想占用公共资源。

我觉得王先生这事儿处理得挺体面，他没有跟店员大吵大闹，没有对着外国小伙撒气，拍视频也不拍人脸，只拍环境和屏幕，他说不怪那个外国小伙，人家对流程不熟，语言也不通，是被店员引导的。

这种克制，说实话很多人做不到，换作别人，可能当场就吵起来了，但他从头到尾都是在讲理，在追问规则，没有失控。

评论区炸锅

视频传开后，评论区炸了，有人说自己也遇到过类似情况，在别的店排队被跳过，问就是对方有特殊需求，具体什么需求也说不清楚。

我觉得大家气愤的不是一个外国小伙吃了一顿饭，是这件事背后透出来的那种看人下菜碟，每个人心里都有一杆秤，排队讲先来后到，这是最基本的东西。

这杆秤要是歪了，谁排队谁心里没底，而且这种事一旦开了头，今天可以因为他是外国人就跳过，明天可以因为他是熟客跳过，后天又可以说因为别的什么理由。

规则一旦变得可以随便解释，那对守规矩的人来说就是最大的不公平。

官方沉默

目前涉事品牌没有官方回应，市场监管部门也没有发声，到底是店员个人行为还是店里有不成文的规定，没人知道，但王先生有视频、有时间线、有示意图，事情经过摆在那里。

我觉得这事儿迟早得有一个说法，不是说非要处理谁，是得把规矩讲清楚，吧台到底怎么排，店员有没有权力跳过号段直接带人，这些不说明白，以后排队的顾客心里永远有一个疙瘩。

餐饮行业说到底做的是人的生意，味道是一部分，但尊重和公平可能是更重要的一部分，你让人等几个小时没问题，但你不能让人等完了还觉得自己被耍了。

四五十岁的朋友应该都能理解，排队吃饭图个开心，花了时间花了精力，被人插队还不给说法，换谁不生气。

可话说回来，那个外国小伙至今没有出来说过一句话，店员当时的真实想法也只有他自己知道。

品牌方迟迟不回应，到底是还在调查，还是打算就这么冷处理过去，更让人琢磨的是，如果当时王先生没有站出来质问，这事儿是不是就悄没声儿地过去了。