内蒙古
基层稳则民心安，治理优则百事兴。今年以来，本溪满族自治县南甸子镇以综治中心规范化、实战化建设为抓手，打破部门壁垒、整合各方资源、健全闭环机制，打造综治工作“融合体”，有效破解了群众办事多头跑、诉求处置效率低、矛盾化解不及时等治理难题，真正实现“门好进、人好找、事好办”。
整合办公阵地 服务群众“只进一扇门”
南甸子镇党委、政府统筹优化办公布局，将综治办、信访办、司法所、12345工作专班全部整合至镇政府一楼集中办公，设立矛盾调解、信访接待、政务诉求、法律服务4个专属窗口，实现一站式集中运行。群众反映问题不再跑错门、多头找，诉求“一站式受理、一地化解决”。
此前，滴塔村两户村民因耕地边界争议僵持两年，先后跑过农业站、经管站、综治办等多个部门，问题始终未解。今年5月镇综治中心集中办公后，两人来到一站式窗口反映情况，综治中心立即协调村委、派出所、经管站到场，依土地台账重新测量，终于化解了这起积怨。截至目前，全镇群众办事跑腿次数同比减少85%，无跨部门重复反映问题情况。
打破岗位边界 治理力量深度融合
在阵地集中的基础上，镇里推动治理力量从“物理叠加”转向“化学反应”。由镇党委副书记统筹分管，政法委员担任综治中心主任，统一调度派出所、司法所、网格员、精防医生、林业、农业、村镇办等10余支力量，形成统一指挥、联动高效的治理体系。创新实行综治、信访、12345三线岗位交叉任职、一岗多能，打通数据、业务、人员壁垒，实现资源共享、信息互通，杜绝群众重复登记、反复反映。
针对惠安小区、南化小区居民反映强烈的楼道杂物堆积、“小开荒”等问题，综治中心依托融合联动机制，由交叉任职工作人员统一接单、统筹调度，联合街政、综治、12345专班等部门集中整治，仅用6天就完成两个老旧小区环境整改，解决了长期困扰群众的民生难题。
健全闭环机制 诉求处置限时落地
镇里建立诉求统一归集、分类分流、限时调处、全程督办、回访销号的闭环工作机制。搭建全镇统一诉求台账，整合热线工单、群众来访、网格上报、上级转办四类渠道，所有问题全部纳入台账管理，分类标注难易等级、明确责任人、锁定办结时限，做到底数清、链条全、进度明。
明确普通诉求3日内启动调解、5日内形成初步意见、简单问题7日内办结反馈；对土地纠纷、历史遗留问题等复杂矛盾，15日内启动二次多部门联动调处，召开专题研判会集中攻坚，确保小事快办、难事联办、积案清零。
不久前，才窑村某村民组反映施工单位在维修村路时半途停工，影响出行。综治中心接诉后立即启动调解程序，协调交通、施工方、村委会共同优化施工方案，5日内拿出处置意见，经与村民沟通完善后，双方均表示满意。依托限时办结、全程督办机制，全镇简单诉求办结时效平均压缩60%，复杂矛盾处置效率提升45%，彻底杜绝矛盾拖延积压。
今年以来，全镇累计妥善处置各类矛盾纠纷、民生诉求近百件，矛盾纠纷就地化解率98.2%，诉求按期办结率100%，群众电话回访满意度达100%。针对婚恋家庭、邻里琐事等小微纠纷，实现当日受理、当日调解、当日化解，小微矛盾化解成功率100%。
下一步，南甸子镇将持续深化综治中心规范化、实战化建设，不断完善联动机制、细化服务流程，夯实网格治理基础，补齐基层治理短板，用心用情解决群众急难愁盼问题，以更高标准、更实举措推进综治中心提质增效，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。
来源：本溪政法
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