新帅上任一月直面过往弊病，粉笔以坦诚破局

回溯粉笔近两个月的发展脉络，创始人的舆论风波成为企业转型的分水岭。

出品|中访网

审核|李晓燕

8月6日晚间，粉笔教育一篇《致粉笔学员的一封信》刷屏全网，直白的自我剖析打破了上市公司公关文稿的常规范式，“鸡贼控成本”“跟风蹭竞品热度”“降价并非让利回馈”等接地气表述，让#粉笔公告自曝决策失误#迅速跻身热搜榜单。此时距离高管团队完成交接刚好满一个月，跟随创始人张小龙创业十余年的老将盛海燕正式执掌公司，这封看似“自揭伤疤”的公开信，并非一时兴起的营销噱头，而是新任管理层梳理历史矛盾、重构用户信任、锚定主业发展的战略起点。在业绩由盈转亏、股价持续探底、品牌口碑承压的多重现实之下，粉笔选择用极致坦诚斩断过往粗放扩张的旧路径，向着教学本质回归。

回溯粉笔近两个月的发展脉络，创始人的舆论风波成为企业转型的分水岭。今年6月初，张小龙在中国人民大学演讲时发表争议言论，直言考公群体属于“混吃等死”，尖锐表述迅速引发考生圈层强烈不满，品牌好感度遭遇断崖式下滑，尽管后续连夜发布长文致歉，但负面舆情已经传导至资本市场，公司股价开启连续下行通道。7月8日，粉笔正式发布人事公告，张小龙辞去董事会主席、CEO、执行董事全部管理职务，深耕业务一线11年的盛海燕全面接棒集团经营管理工作。相较于张小龙极具个人色彩的外放风格，盛海燕长期扎根产品、图书与线下服务板块，行事低调务实，擅长落地精细化运营，管理层更迭也预示着企业经营思路的根本性转向。

人事落定之后，粉笔7月末发布2026上半年业绩预告，经营压力直观显现。公司上半年营收保底12.2亿元，同比下滑18.3%，年度业绩从去年同期盈利超2亿元转为最高2亿元的阶段性亏损。亏损成因清晰分为两大板块：公考招录岗位整体收缩，行业价格战白热化，导致课程销售收入承压；同时企业主动启动组织架构优化，大批量人员调整产生高额离职补偿费用。财报披露后，粉笔港股接连大跌，7月28日单日跌幅接近17%，两个交易日股价累计下跌超22%，股价屡次刷新上市以来历史低点，巅峰时期超300亿港元的市值大幅缩水，企业走到必须调整经营策略的关键节点。

在此背景下，盛海燕团队选择了一条反常规的危机修复路径：不回避过往经营短板，主动将商业化运营中的短板全盘公示。公开信中，粉笔直面三大核心经营失误：爆款系统班定价下调，并非品牌惠民动作，而是同业竞争加剧、产品动销乏力后的被动选择；为快速抢占流量，模仿竞品命名打造多款课程产品，企图借助竞品热度引流，最终因配套讲义缺失、课程打磨不足形成“东施效颦”的尴尬局面；为压缩运营成本，对不同班次学员差异化发放纸质讲义，用线上刷题课替代实体资料，看似节省开支，却直接损伤学员上课体验。文末粉笔总结反思：做生意核心在于初心，不能单纯以售卖课程作为核心目标。

区别于多数企业“避重就轻、话术修饰”的危机公关，粉笔的坦诚表达精准契合公考备考群体反感套路营销、偏爱真实表达的特质，舆论风向快速出现缓和。社交平台上，不少往届上岸学员留言表示，虽然前期课程定价、配套服务存在瑕疵，但课程教研质量一直具备行业竞争力，直白认错的态度消解了此前的抵触情绪；当然市场也存在理性声音，部分消费者提出，真诚表态需要配套实质权益补偿，单纯文案致歉不足以弥补前期服务落差。针对市场诉求，粉笔同步落地配套整改举措，为历史报名学员提供差价退费，新课程全部配齐全套纸质讲义，最核心的改革是内部绩效考核逻辑重塑，彻底抛弃以营收、销售额为核心的考核指标，将学员进面率、上岸通过率、就业落地效果定为全员核心考核标准，把企业资源重新倾斜到教研、师资、配套服务等核心业务上。

从行业维度来看，整个公职类培训赛道早已告别野蛮生长周期，过往依靠低价引流、跟风营销、压缩服务成本抢占市场的模式全面失效。头部机构纷纷收缩低效业务，聚焦教学效果做口碑沉淀。粉笔此番自我革新，既是化解自身历史遗留问题，也是适配行业发展大势的主动转型。盛海燕拥有多年前端业务实操经验，清晰知晓学员核心需求是考试上岸，而非花样营销包装，本次架构调整、考核改革、服务升级，全部围绕用户核心诉求展开，一改此前重销售、轻教研的失衡布局。

客观而言，“坦诚式公关”可以快速修复短期品牌口碑，但无法一次性化解业绩承压、行业竞争激烈等中长期难题。市场对于粉笔转型成效的验证，最终会落脚在退费规模、新课程续报率、长线学员口碑等实际经营数据之中。不过不可否认，在经历创始人风波、业绩转亏、股价大跌多重冲击后，新任管理层敢于直面错误、破旧立新，已经为粉笔稳住了基本盘。

对于粉笔这家依靠线上教研起家的公考龙头企业而言，早期凭借高性价比网课打破行业高价壁垒，依靠优质题库积累海量用户，核心根基在于产品力。如今放下浮躁的流量竞争，回归教学初心，以用户上岸成果锚定经营方向，即便转型阵痛仍会持续一段时间，但清晰的主业定位、真诚的用户沟通，已经为这家老牌职教企业，铺就了一条稳健修复的复苏道路。